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第1页共28页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共28页系统集成项目管理工程师教程第一章信息化基础知识1.1信息化基础知识1.1.1信息2.本体论信息概念（客观）p23.认识论信息概念（主观）p21.1.3国家信息化体系要素p3国家信息化体系包括信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范6个要素。图1-1p32.信息资源信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源。P33.信息网络P4电信网广播电视网计算机网1.1.4国家信息化指导思想、战略方针、战略目标（阅读）p51.2电子政务1.2.1电子政务的概念和内容1.电子政务的概念p10电子政务是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。电子政务模式可简单概括为两方面：政府部门内部利用先进的网络信息技术实现办公自动化、管理信息化、决策科学化；政府部门与社会各界利用网络信息平台充分进行信息共享与服务、加强群众监督、提高办事效率及促进政务公开，等等。1.3企业信息化1.3.1企业信息化概述1.企业信息化内涵p141）企业信息化结构产品（服务）层作业层管理层决策层第2页共28页第1页共28页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共28页1.3.2企业资源计划1.演进中的企业资源计划（EnterpriseResourcePlanning，ERP）系统p181）四个阶段：基本MRP，闭环MRP，MRPⅡ，ERPMRP：物料需求计划4）20世纪90年代的ERP系统p21-22管理范围向整个供应链延伸可同期管理企业的多种生产方式在多方面扩充了管理功能支持在线分析处理财务计划和价值控制2.ERP系统概念及特点2）ERP系统特点p23ERP是统一的集成系统ERP是面向业务流程的系统ERP是模块化可配置的ERP是开放的系统3.ERP的系统功能p23-261）财会管理2）生产控制管理3）物流管理4）人力资源管理1.3.3客户关系管理p27客户关系管理（CustomerRelationshipManagement,CRM）1.CRM概述1）企业关系管理p272）客户关系管理的构成和定义客户p28CRM的核心，就是企业必须清楚的认识到目前所拥有的客户群体中，哪一种个人或者组织者最有可能为本企业带来利润，这部分是最有希望的客户；同时还必须清楚的认识到哪些客户容易流失而成为竞争对手的客户。关系p28在CMR中，关系专门针对企业和客户之间的联系，包括企业行为对客户产生的影响以及客户对企业的满意程度和信任度等。图1-4p283.CRM应用设计2）CMR应用功能的设计p33自动化的销售自动化的市场营销自动化的客户服务第3页共28页第2页共28页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共28页1.3.4供应链管理1.供应链管理2）供应链的概念与结构（2）供应链的结构图1-8p37（3）供应链的特征p37供应链是一个网链结构，由围绕在核心企业的以各种关系联系起来的供应商和用户组成。（总成本最低的系统）3）供应链管理的分类（2）根据网状结构特点对供应链管理进行分类p39V型供应链A型供应链T型供应链3.敏捷供应链管理1）.敏捷供应链的概念（快速响应需求）p42-43快速的生产出满足市场需求的产品，于是产生了敏捷供应链的概念。1.3.5电子商务2.电子商务的类型及相关标准1）.电子商务的类型p44-45电子商务按照交易对象，可以分为企业与企业之间的电子商务（B2B）、商业企业与消费者之间的电子商务（B2C）、消费者与消费者之间的电子商务（C2C），以及政府部门与企业之间的电子商务（G2B）四种。1.4商业智能2.商业智能系统应具有的主要功能p49数据仓库数据ETL数据统计输出（报表）分析功能第二章信息系统服务管理2.1信息系统服务管理体系2.1.1信息系统服务管理的内容p57当前我国信息系统服务管理的主要内容：计算机信息系统集成单位资质管理信息系统项目经理资格管理信息系统工程监理单位资质管理信息系统工程监理人员资格管理第4页共28页第3页共28页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟...