第1页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共11页XX酒店员工手册第2页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共11页员工手册目录第一章总则第二章员工素质要求第三章工作行为规范第四章劳动务例与制度第五章福利待遇第六章酒店其他规定第七章奖惩制度第八章安全制度第九章修订与解释第一章总则1、序言我们热忱欢迎您加入XX酒店工作，为了造就一流酒店从业人员，保持本酒店系统化的管理水平，特编辑本《员工手册》。册中所有条文已经酒店总经理批准，各位员工务必全面了解并切实遵守。从今天起您的言行举止将直接影响到酒店的风貌和声誉，我们衷心希望您发挥自己的才能和潜力，为酒店树立良好的口碑。我们大家无论职务高低都要精诚合作，尽责尽力，酒店的成功离不开您的一份努力，只要您发挥自己的才能和潜力，都有被酒店委任和升职的机会。忠于职守，热心勤勉及礼貌主动是本酒店提倡的精神，深盼大家能充分投入，发挥一技之长，彼此真诚合作，共为XX酒店带来光辉业绩。2、适用范围本手册原则上适用于XX酒店的所有员工，包括正式员工及试用期员工，以和约聘请的管理人员，如合同内所列条款与本手册有所冲突，则以合约为准。3、酒店简介:4、经营宗旨:本酒店将通过一流的服务和高效的经营管理向宾客提供最舒适的住宿和最周到的服务。本酒店将锐意经营，增长利润以促进投资和扩展业务，把酒店办成具有科学管理水平的一流酒店。本酒店将努力培育专业人才，鼓励员工不断改进经营管理以提高服务水平。5、酒店组织机构第3页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共11页酒店组织机构图第二章员工素质要求作为XX酒店的员工必须具备以下基本素质：1、准则酒店声誉重于一切2、服务精神微笑：对客人表示欢迎，使客人感到亲切和愉快。礼貌：待人处事要温文尔雅，和颜悦色。整洁：经常保持个人和公共环境的清洁卫生。责任：全心全意，一丝不苟地做好本职工作。公德：爱护公共财物，拾金不昧。协作：以协作精神，真诚合作，共同努力实现酒店的经营目标。总经理前厅销售部经理、总经办主任客房部经理工程保安部经理会所经理（主管）会计兼仓管前厅销售部主管客房部主管楼层领班PA领班工程领班保安领班领班出纳兼稽核前厅领班员工饭堂、招聘、入离职第4页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共11页3、道德规范文明、服从、耐劳、守时、诚恳、敬业、乐业。4、仪表仪容工作服：要整洁、挺括、无破损、无皱纹、无丢扣。头发：保持清洁美观大方，无异味。男士后不盖领、侧不过耳；女士短发或束发，前不盖眼，发不零乱。指甲：要干净，修剪整齐，不留长指甲和涂指甲油。面部：要保持面部整洁，常修面。男士不留胡须、大鬓角；女士不可浓妆艳抹。饰物：除手表和戒指外（服务员不得戴戒指），不戴任何饰物。鞋子：男女均以深色、干净、不皱、无破损、鞋面干净光亮。穿皮鞋或布鞋均要穿深色袜子，女士也可穿肉色袜子。5、个人卫生要勤洗澡、勤更衣，保持干净，身上无异味。每天早、中、晚要刷牙，保持口腔卫生，牙齿洁白，不吃有异味食品。第三章工作行为规范1、遵纪守法，执行规章，服从分配，听从调动，严守机密。2、要以主人翁的态度关心本酒店的经营效益，爱护酒店财产，反对铺张浪费、窃取酒店财物。3、同事之间团结协作，服从领导；平等待人，待客热情，注意礼节、礼貌。4、各级人员不得利用职权或工作之便假公济私，营私舞弊。不准同宾客拉关系办私事或给亲友特殊优惠。5、不准索要小费、不准偷听、偷看或传播黄色书刊及淫秽制品。6、服务时不可与客人过于亲近过或纠缠。宾客对男女员工如有不轨行为，应设法回避并报告上级主管。7、酒店实行的是指纹打卡制度，员工不得迟到、早退、旷工，不得代他人签到签离，不得擅离职守。因工作需要外出不归，应当面向本部门主管一级以上领导说明并得到批准后方可外出。8、在工作（服务）场所，要礼貌待客，站立服务。不得倚靠墙壁或家具，不可高声谈话或闲聊，避免当着宾客整理头发或衣物。9、工作时间不准打私...
