职工之家建设思考中国银行**平阳支行成立于1999年8月1日，是中国银行XX省分行的直属支行之一。支行成立以来，在党总支的领导下，紧紧围绕工作大局和业务发展这条主旋律，努力创建“制度健全规范、民主决策有力、经营效益明显、群众充分信赖”的“和谐职工之家”，增强了工会的活力，实现了建“家”和兴“行”的良性互动和有效发展。一、加强组织建设，构建“制度之家”建立和完善工会各项制度是依法治会，加强工会法制化建设的制度基础。平阳支行党总支在工会成立之初就明确要求工会“干部高素质、工作高起点、活动高质量”。2001年，支行按照《工会法》有关规定选配工会领导班子，工会主席由支行行长担任，挑选热爱工会工作、政治责任心强、群众基础好、切实能代表职工利益的同志担任工会干部，完善了组织建设，下设了18个基层工会小组，目前会员达270余人，确保了100%的管理覆盖面。平阳支行2001年9月召开了一届一次职工代表大会，选举产生了第一届工会委员会，建立了《职工代表大会实施细则》、《向党总支定期汇报工作制》、《提案处理办法》等制度，规范了工会工作的运行机制。二、畅通渠道建设，推进“民主治家”加强民主管理，组织广大员工参政议政，充分发挥主人翁精神和工作积极性，保护职工群众的权益，是“职工之家”建设的重要内容。一是坚持职工代表大会制度。平阳支行自2001年以来，坚持每年召开职工代表大会，会上认真审议行长的工作报告、业务发展规划报告、财务分析报告以及其他有关员工切身利益的重大问题，同时广泛征求各种意见。二是积极推行行务公开。为增强各项工作的透明度，支行2002年制定了《行务公开实施了计划》，成立了7个条线的公开小组，对行务公开的内容、形式作出了明确规定。根据不同的公开内容和公开范围，先后以召开全行干部会议、网上公示、支行简报等方式，及时公开支行的改革发展、业务经营考核、第1页共4页干部评议、干部廉洁自律、业务流程整合、干部竞聘及薪酬改革等涉及员工切身利益的重大事项，使行务公开始终在员工的广泛参与下进行，保障了员工的知情权和监督权。三是有效畅通民主管理渠道。支行通过设立行长接待日、设置行长信箱、公布手机和网终信箱等方式，畅通渠道；此外，还坚持并落实行长调研制度，支行领导每月要分头到基层进行调研，直接与员工对话，及时解决员工的实际困难和工作中的具体问题，倾听员工心声。三、服务中心工作，提倡“经营兴家”业务经营是全行的中心工作，经营状况的好坏又直接关系到每个员工的切身利益，平阳支行在建“家”的过程中始终坚持围绕中心工作，通过组织富有成效的活动促进业务全面发展。一是重视对员工业务技能的培养。有计划地举行业务知识、服务技能的培训，每年组织4次以上技术测评或比武。二是围绕服务创造价值的理念积极开展各项文明优质服务工作。近年来，平阳支行建立了服务台帐、服务档案和服务联络员制度，加大了服务检查力度，坚持“月检查，季通报”，并将服务考核计入对单位的绩效考核中。通过一系列细化的服务管理工作促进了支行整体服务水平和质量的提高，员工的服务意识也得到了进一步提升。三是紧贴业务实际，开展多种形式的争先创优活动，营造积极向上、团结奋进的良好氛围。经常性地开展“我的岗位无差错、我的网位请放心”、“文明优质服务百日竞赛”、“巾帼吸存揽储”、“服务明星竞赛”等活动，还常与业务部门联手制定细致的营销奖励办法，激发了干部员工的创造性，为达到和超过经营目标任务打下了良好的基础。四、加强队伍建设，创建“学习之家”一支业务精熟、素质全面、敬业勤勉的员工队伍是企业长期发展的内在动力。平阳支行长期提倡“追求卓越”的价值理念，把“诚信、绩效、责任、创新、和谐”作为全体员工遵循的价值尺度和行为规范，把“创建学习型组织”和建“家”活动密切结合起来，在加强岗位适应性培训的同时，鼓励员工主第2页共4页动学习，不断提高的员工素质成为了该行发展的动力源泉。五、依托文体活动，建设“文化之家”开展健康向上、丰富多彩的文体活动是企业文化的重要内容也是平阳支行建设“文化之家”的一项经常性活动。支行每年会精心组织各类文体...
