题目论如何有效处理物业管理中的投诉学生毕业设计（论文）原创性声明本人以信誉声明：所呈交的毕业设计（论文）是在导师的指导下进行的设计（研究）工作及取得的成果，设计（论文）中引用他（她）人的文献、数据、图件、资料均已明确标注出，论文中的结论和结果为本人独立完成，不包含他人成果或其它教育机构的学位或证书而使用其材料。与我一同工作的同志对本设计（研究）所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。毕业设计（论文）作者（签字）：年月日摘要本文主要通过小区内养蜜蜂引发的投诉事件的引入，主要阐述了物业管理投诉的概述，分析了物业管理投诉的原因以及投诉的内容，然后从理论上讲解了处理物业管理投诉的原则和基本方法，最后从正确对待物业管理投诉、实行责任首问制、投诉处理的基本技巧、跟踪回访四个方面来论述，这一部分也是本文的主要部分。本文是我大学三年物业管理专业学习后的积累，希望可以给正在奋斗于物业管理行业一线的人带来一点点启示和指导作用。关键词：物业管理投诉处理策略和技巧ABSTRACTThispapermainlythroughraisingbeesinsidethevillagebytheintroductionofthecomplaintevents,thispapermainlyexpoundsthepropertymanagement,analyzesthecomplaintoverviewofpropertymanagementofcomplaints,thecontentsofthereasonsandcomplaintsfromtheoryandexplainedtheprocessingpropertymanagementprincipleofcomplaintsandbasicmethods,andfinallyfromthecorrecthandlingofpropertymanagementcomplaints,implementtheresponsibilitysystem,thefirstaskedcomplainthandlingbasicskills,trackingreturnfouraspectstodiscuss,thispartisthemainpartofthepaper.Thispaperismyexperienceaboutpropertymanagementafterlearningthreeyears’professionalknowledge.Ihopethispapercangivepeoplewhoisstrugglinginthelatestpropertymanagementindustrybringalittlebitofinspirationandguidancefunction.Keywords：propertymanagement；dealingwithcomplaints；strategiesandtechniques目录摘要...............................................................IABSTRACT...........................................................II一引言.............................................................1二物业管理投诉概述.................................................1三物业管理投诉的原因及内容.........................................1（一）物业布局、配套与房屋质量方面的因素........................2（二）设备、设施方面的因素......................................2（三）物业管理服务方面的因素....................................2（四）物业管理费用方面的因素....................................3（五）社区文化方面的因素........................................3（六）突发事件处理方面的因素....................................3（七）相邻关系方面的因素........................................3四解决投诉的基本原则及方法.........................................3（一）真心诚意地帮助业主解决问题................................4（二）把理让于业主，不与业主论输赢..............................4（三）不损害公司的利益..........................................4五处理物业管理投诉的策略及技巧.....................................4（一）正确对待投诉..............................................4（二）实行首问负责制，处理好业主的投诉..........................4（三）投诉处理有技巧............................................5（四）跟踪回访..................................................6六减少物业管理投诉的其他措施.......................................6（一）建立和完善各项制度........................................6（二）加强与业主的联系与沟通....................................6（三）提高物业从业人员的素质......................
