客户服务规范考试选拔题样(1)VIP免费

查勘员上岗考试模拟试题姓名：得分：一、填空题（共20分，每空1分）1.查勘人员必须按照规定时间达到查勘地点：同城市区内到达现场，近郊到达现场，本省内24小时到达现场，外省，市不得超过天，边远省，市尽快到达。2.查勘人员须上班前通过GPS手机终端使用本人工号登录手机中查勘定损系统。三；您好，中3.查勘人员现场查勘时须，不得与客户发生冲突。（自建网点、合作机构职场）4.查勘记录要素要齐全，应包括，何方向行走，，属于何责任。5.拍摄涉案车辆各方向全景照片。6.现场草图要客观、、、形象的记载和固定交通事故现场情况，在能够表现现场情况的前提下，力求制图简便。（3、客户服务、5、3）7.保险法修订过次，最新一次施行的时间是。（2，2009.10.1）8.发生保险事故时，被保险人应当及时采取合理的、必要的施救和保护措施，防止或者减少损失，并在保险事故发生后内通知保险人。否则，造成损失无法确定或扩大的部分，保险人不承担赔偿责任。（48小时）9.商业三者险中，主车和挂车连接使用时视为一体，发生保险事故时，由主车保险人和挂车保险人按照保险单上载明的机动车第三者责任保险责任限额的，在各自的责任限额内承担赔偿责任，但赔偿金额总和以的责任限额为限。（比例、主车）（投保人、被保险人、保险人）10.除《保险法》另有规定或者保险合同另有约定外，保险合同成立后，可以解除保险合同。不得解除保险合同。（投保人、保险人）11.机动车折旧按月计算，不足一个月的部分，不计折旧。最高折旧金额不超过投保时被保险机动车新车购置价的。（80%）二、单项选择题（25分，每题1分）1、查勘人员在接到调度命令后，分钟内主动与客户取得联系，在规定时间内到达现场。A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、20分钟2、拍摄涉案车辆方向度全景照片A、230B、245C、430D、4453、手机终端，残值是在中输入，不是在“”中。A、车损信息更换项目B、更换项目车损信息C、维修项目车损信息D、以上都不对3、下列保险合同中，使用代位追偿原则的是（）A、责任保险B、定期寿险合同C、年金保险合同D、意外伤害保险合同4、保险是（）方法的其中之一A、回避风险B、预防风险C、自留风险D、转移风险5、不属于我国财产保险基本险的保险责任是（）A、火灾B、雷电C、地震D、爆炸新《保险法》与（）起实施A、2009年2月28日B、2010年1月1日C、2009年5月1日D、2009年10月1日6、保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当及时作出核定，对属于保险责任的，在于被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后（），履行赔偿或者给付保险金义务A、十五日内B、十日内C、二十日内D、三十日内7、根据保险的业务承保方式，可以把保险分为（）A、财产保险与人身保险B、自愿保险与强制保险C、原保险与再保险D、商业保险与社会保险8、投保人（）不履行如实告知义务的，保险人对于保险合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿或者给付保险金的责任，并不退还保险费。A、过失B、重大过失C、故意D、过错9、指定驾驶员及行驶区域的保险车辆，在事故发生后免赔率应为（）A、15B、10C、20D、3010、事故发生后免陪为20%的有（）A、指定驾驶员B、约定行驶区域C、不能证明事故原因的11、在使用手机终端时，（）下载抄单A、5分钟B、10分钟C.15分钟12、在手机终端点击第一现场是在何时A、联系客户成功后B、到达事故发生真实现场后C、无所谓13、市内发生事故，（）内到达现场A、15分钟B、20分钟C、30分钟D、60分钟14.完成手机GPS双百任务，查勘任务完成后点（）按键A、查勘完成B、确认立案C、无所谓15、损失在（）万以上案件需要画草图A、1万以上B、3万以上C、5万以上D不需要16、汽车是由（）设备四部分组成A、发动机、底盘、车身、电气B、发动机、车身、电气、变速箱C、发动机、底盘、电气、变速箱17、保险人收到被保险人或者受益人赔偿或者给付保险金的请求后，应当及时作出核定；情形复杂的，除合同另有约定外，应当在（）日内作出核定。A、10日B、15日C、30日D、60日18、对不属于保险责任的，保险人应当自作出核定之日起（）日内向被保险人或者受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书；此外，还...