第1页共85页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共85页星级酒店康乐部管理规章目录康乐部概述……………………………………………………………XX一、康乐中心组织机构与岗位设置(一)组织结构图………………………………………………………XX(二)岗位设置图………………………………………………………XX二、康乐中心岗位职责(一)康乐中心经理…………………………………………………XX(二)康乐中心领班…………………………………………………XX(三)球类及棋牌室服务员……………………………………………XX(四)游泳池服务员…………………………………………………XX(五)健身房服务员…………………………………………………XX(六)保健室师…………………………………………………………XX第2页共85页第1页共85页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共85页(七)多功能厅服务员…………………………………………………XX(八)钓鱼中心服务员…………………………………………………XX(九)婴幼儿活动室服务员……………………………………………XX三、康乐部工作人员素质要求(一)康乐中心经理……………………………………………………XX(二)康乐中心领班……………………………………………………XX(三)球类及棋牌室服务员……………………………………………XX(四)健身房服务员……………………………………………………XX(五)游泳池服务员(救生员)…………………………………………XX(六)保健室师…………………………………………………………XX(七)婴幼儿活动室服务员……………………………………………XX(八)多功能厅服务员…………………………………………………XX第3页共85页第2页共85页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共85页(九)钓鱼中心服务员…………………………………………………XX四、康乐部工作规范1、球类、棋牌室服务工作流程………………………………………XX2、游泳池的清洁消毒和服务急救流程………………………………XX3、健身房服务工作流程……………………………………………XX4、保健室工作流程……………………………………………………XX5、多功能厅会议服务流程……………………………………………XX6、多功能厅婚典工作流程……………………………………………XX7、看护婴儿服务流程…………………………………………………XX五、服务工作质量标准(一)工作质量标准……………………………………………………XX1、游泳池………………………………………………………………XX第4页共85页第3页共85页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共85页2、健身房………………………………………………………………XX3、网球场………………………………………………………………XX4、保龄球………………………………………………………………XX5、桌球房………………………………………………………………XX6、壁球室、乒乓球室………………………………………………XX7、棋牌室………………………………………………………………XX8、保健室………………………………………………………………XX9、高尔夫球室(室内模拟)……………………………………………XX10、多功能厅…………………………………………………………XX11、婴幼儿活动室……………………………………………………XX(二)服务规范标准要求………………………………………………XX1、康乐服务用语规范…………………………………………………XX2、会议服务规范要求…………………………………………………XX第5页共85页第4页共85页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共85页3、签字仪式服务规范要求……………………………………………XX(三)设备使用程序标准………………………………………………XX1、登山机(台阶练习器)程序…………………………………………XX2、跑步机程序…………………………………………………………XX3...
