公园11号物业管理细化实施纲要公司介绍组织情况／知识资本／管理业绩／特色服务前期物业管理合同（范本）业主公约（范本）物业管理合同（前期运行费用和亏空补贴、管理用房和员工用房）长沙市市民精神文明公约／长沙市城市市容和环境卫生管理办法住户手册（质优产品特殊说明---细化每个部件）物业管理实施纲要（细则）安全工作细化A、人员B、选用标准（长沙户口）C、行为规范D、器械配备业务知识1]、车辆管理2]、来访者管理3]、电瓶车管理4]、客户不雅行为应对方法5]、突发事件管理醉酒者／园内赤膊者／随地吐痰者／阳台挂放有碍观瞻者／车辆不按要求停放车库者／来访车辆强行进入园区者／停电水燃气／暴雨台风／燃气泄漏／触电者／无意损坏公共设施者／重疾者／心理障碍者／宠物不按公约放养者等6]、智能化管理7]、内务管理8]、出租车管理方法9]、巡更线路规划办法10]、主观服务意识培养11]、年节风俗约定和遵守鞭炮焰花管理限制办法E、素质教育清洁工作A、专业标准B、形象规范C、业务素质D、家政服务E、服务标准工程工作A、业务技能B、服务意识C、服务标准D、服务承诺客户工作A、经理者从业服务经历B、形象要求C、处世要求D、处事效率E、沟通叛断F、预见服务团队建设一、团队构架A、人均管理/服务指标（29人：安全员19人、清洁绿化5人、工程3人、管理人员2人）人均管理面积／人均管理成本／人均服务户数二、福利待遇（行业绝对竞争力、个人成就感和责任心、职业认同和团队归属感）三、素质教育四、专业培训五、应急能力六、联络方式（物业企业、开发商、设计规划和市政服务及职能部门的网站网页）1、装修实施细则A、管理规定（样细到每个细节）B、施工单位进场资质和资格C、现场管理D、防水处理特别程序和验收规则E、工人管理F、垃圾管理G、保证金管理办法H、完工验收程序和要求I、外立面控制J、天台管理K、私家花园管理创建国家森林城市L、太阳能热水器、卫视接收器、储水器、防盗网、直排抽油烟器、分体/窗式样空调等禁止安装解释细则服务承诺A、安全承诺B、清洁承诺C、工程服务承诺D、客户服务承诺费用测算（实际发生额）E、硬件配备F、制服要求G、器械要求H、收入测算（含综合楼）I、盈亏解决方法服务理念培植：服务无时不在／服务时时关注／处处体现服务(客户想到的物业力求做好，客户没有想到的、物业为他想到、做到)简单事重复做好不简单将小事放大、突现平凡将平凡事做正确体现尊贵，关注细节专业理念培植全方位、精细化、零缺陷团队意识营建社区文化建设目录一、公园11号简述（一）园区简述（二）致词二、居家指引(一)生活指南(二)生活实施花园\庭园\室内停车\智能化\公众服务三、物业服务物业管理处\物业服务人员\入伙须知\业主委员会\本体维修基金\管理服务费\清洁卫生安全管理\实施及维修\养护\车辆与交通四、装修指引装修申请书\装修图纸及更改工程\空调安装的特别提示装修保证金\聘用承造商\申报装修规定\实施时间规定施工人员操守\防水处理\垃圾处理五、用户手则住宅使用\保洁\材料\货品运送\车辆停放与行驶电梯使用\公共及康乐设备\其它六、温馨提示人员防范\火灾防范\台风防范\遭遇火警\煤气泄露\盗警铃响七、质量保证书住宅使用说明书\住宅质量保证书尊敬的业主：欢迎您入住公园11号。公园11号期待着每一位业主的到来，并竭诚为广大业主提供专业的、人性化的、互动的物业管理与服务，并与您们一起营造二十一世纪中国人居环境的理想家园。为了使您充分享受幽雅、宁静、舒适、安全的工作与生活环境，本《居家指引》特为您介绍了社区的各项功能和物业管理服务等，使您更清楚自己应有的权利和义务，希望有任何疑问，请至电客户服务中心，我们将尽力为您解决。本《居家指引》根据有关法律、法规、政策及相关合约编写，其内容与相关法律、法规及物业委托管理合同，业主公约不一致的，以后者为准。居家指引一、生活指南1、购物2、休闲3、医疗4、教育5、交通6、酒店7、公众服务公园11号客户服务中心电话：0731-1234567管理处投诉电话：0731-1234567\电话查询：114\火警：119\匪警:110急救电话:120\交通报警电话:122\电话...
