第1页共17页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共17页XXX酒店前厅部培训计划分部全体前厅部员工序号主题制度与程序培训者日期时间地点1酒店入职培训培训部经理2个人仪容仪表培训培训部经理3部门（前厅部）入职培训前厅部经理4安全与保安前厅部经理5怎么回答电话前厅部经理6什么是客人？前厅部经理7客人问讯—关于酒店的设施前厅部经理8客人问讯—关于酒店提供的服务前厅部经理9日常工作中缩写字前厅部经理10失物招领程序前厅部经理11客人要求或客人投诉的处理前厅部经理12紧急程序的处理前厅部经理13酒店钥匙控制的程序与制度前厅部经理14内部使用车程序与制度前厅部经理15酒店内部用车程序与制度前厅部经理16操作（可做的和不能做的，你的工作和你的公司，接进来的电话打出去的电话）前厅部经理制表人前厅部经理批准人抄送：总经理/副总经理/人力资源总监/培训部经理第2页共17页第1页共17页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共17页XXX酒店前厅部培训计划分部大堂副理及宾客关系联络员序号主题制度与程序培训者日期时间地点1入职培训前厅部经理2工作用具前厅部经理3记录本前厅部经理4重要客人入住前厅部经理5团队入住前厅部经理6问候/致意礼节礼貌前厅部经理7客人房间的分配前厅部经理8各营业点分布情况前厅部经理9日常工作前厅部经理10日常巡视前厅部经理制表人前厅部经理批准人抄送：总经理/副总经理/人力资源总监/培训部经理第3页共17页第2页共17页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共17页XXX酒店前厅部培训计划分部大堂副理及宾客关系联络员序号主题制度与程序培训者日期时间地点1客人历史前厅部经理2感谢信前厅部经理3礼貌电话前厅部经理4客房的检查前厅部经理5投诉的处理前厅部经理6超额订房的处理前厅部经理7不准骚扰的处理前厅部经理8失窃程序的处理前厅部经理9客人帐单上的问题前厅部经理10客人意外事件的处理前厅部经理11客人损坏物品处理前厅部经理12醉客的处理前厅部经理制表人前厅部经理批准人抄送：总经理/副总经理/人力资源总监/培训部经理第4页共17页第3页共17页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共17页XXX酒店前厅部培训计划分部前台接待及问讯处序号主题制度与程序培训者日期时间地点1核对正确房态前厅部经理2早班检查表前厅部经理3中班检查表前厅部经理4记录前厅部经理5编整客房部报表前厅部经理6检查已锁定的房间的报告前厅部经理7检查特别事宜报告前厅部经理8检查重要客人的报告前厅部经理9分配干净的空房前厅部经理10分配脏的空房前厅部经理制表人前厅部经理批准人第5页共17页第4页共17页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共17页抄送：总经理/副总经理/人力资源总监/培训部经理XXX酒店前厅部培训计划分部前台接待及问讯处序号主题制度与程序培训者日期时间地点1查对日用房前厅部经理2检查未取消之预定前厅部经理3查对并收费有关凌晨入住的客人前厅部经理4查对预定的一致性前厅部经理5检查预抵报表前厅部经理6检查已分配之房号表前厅部经理7客人换房前厅部经理8核对房间差异前厅部经理9核对住宿的客人差异前厅部经理10检查离店客人报告前厅部经理第6页共17页第5页共17页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共17页制表人前厅部经理批准人抄送：总经理/副总经理/人力资源总监/培训部经理XXX酒店前厅部培训计划分部前台接待及问讯处序号主题制度与程序培训者日期时间地点1占住房/预计离店的房间分配前厅部经理2回答电话前厅部经理3客人对留言的询问前厅部经理4外出客人的钥匙处理前厅部经理5已住客人房号的信息前厅部经理6入住的总论前厅部经理7重要客人的入住前厅部经理8同住客人的预定登记入住前厅部经理9检查相关帐页前厅部经理10家庭的入住前厅部经理第7页共17页第6页共17页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共17页制表人前厅部经理批准人抄送：总经理/副总经理/人力资源总监/培训部经理XXX酒店前厅部培训计划分...
