研发产品质量管理【课程背景】课程将围绕着什么是产品质量？产品质量与什么相关？有那些手段可以提高产品质量？提高质量是谁的责任？他们应该如何开展确保产品质量的工作？等等问题。通过宣贯正确的质量管理意识全员质量管理和基于流程的质量管理；介绍正确的质量控制手段有效的评审与分层分级的测试；介绍有效的质量保证手段来帮助企业建立正确、合理、适用的研发质量管理体系。【培训特色】l通俗易懂的语言和小案例来说明抽象的质量理论和概念l关注确保产品质量的操作方式，而不特别关注质量体系、质量模型的介绍l系统化的课程内容：质量管理基本概念、质量计划的制定、质量保证手段、质量控制手段、质量管理组织及其角色l互动式教学、大量的小案例、分析大案例和学员亲自演练，有助于学员理解l丰富的模版、Checklist展示，有助于企业用于具体工作l讲师14年产品开发、技术管理、人员管理的实践经验l讲师在业界优秀企业IBM、华为等工作时的切身实践体会【课程大纲】1.序言（0.5小时）本章节学习目标：建立本课程学习的项目组织，明确本课程学习内容。各Word版本1小组识别演练用项目，已备后续现学现用。1.1通过开场让课程的参与者（该项目的相关干系人）相互熟悉，建立融洽的团队氛围，为课程后续顺利开展奠定基础。1.2什么是管理，什么是产品开发。它们有什么特点？让学员理解产品开发与其关系，认识到高质量的产品不仅与质量管理人员有关，也与大家密切相关。1.3学员演练组建学习小组，识别后续演练用产品开发项目1.1.1目的：建立课程中的学习小组，让学员学会如何建立产品开发的团队1.1.2各小组识别实际的产品开发项目，以便后续课程中结合讲师的讲解，现场学以致用1.1.3为上述项目界定项目范围/需求，讲师评述什么是高质量的产品1.1.4了解学员关于本课程的关注点1.4界定本课程主要内容，明确课程目标2.研发质量管理概述（1小时）本章节学习目标：建立对产品质量的正确认识，体会高质量的产品是与来自于各专业领域（研发与非研发、质量与非质量部门）与高中基层员工的共同努力的结果；深刻理解产品的高质量是与成本密切相关的，了解为什么要加强QA。2.1什么是产品质量？产品不出问题就是产品质量好吗？2.2质量等级，其与客户需求的关系2.3过程质量与交付件质量2.4对质量的理解误区Word版本22.5质量管理概念2.6全面质量管理2.7质量管理活动2.7.1质量策划2.7.2质量保证2.7.3质量控制2.7.4质量改进2.8质量管理的四个等级2.9产品开发流程、项目管理、质量管理三者之间的关系2.10案例：触目惊心的质量事故分析2.11什么是质量成本2.11.1预防成本2.11.2鉴定成本2.11.3失效成本2.12质量成本曲线2.13质量成本在产品开发过程中的指导意义2.14缺陷修复成本曲线表明越早发现问题修复成本越低2.15理解错误、缺陷、失效、Bug、问题的关系3.产品开发过程及其项目管理（2小时）本章节学习目标：理解高质量产品与产品开发过程的密切关系。掌握产品开发完整的工程过程和项目管理过程；深刻理解研发项目管理在产品开发过程中的重要作用；掌握解决开发过程中问题的合理思路及有效方法；明Word版本3确研发项目管理过程与产品开发的工程过程的关系；理解各子过程的具体操作要点；了解项目计划制定的工具、方法考虑的关键要素和控制方法。3.1产品开发的工程过程3.1.1产品型开发3.1.2项目型开发3.1.3产品型开发与项目型开发的相同与不同3.1.4产品开发流程缺乏结构化的危害、示例3.1.5结构化产品开发流程的思路：划分阶段、划分层次3.1.6结构化产品开发流程的层次结构3.1.7产品开发主流程及阶段流程3.1.8产品开发流程各阶段介绍3.1.9概念阶段流程（目标、关注、交付、活动）、示例3.1.10计划阶段流程（目标、关注、交付、活动）、示例3.1.11开发阶段流程（目标、关注、交付、活动）、示例3.1.12发布阶段流程（目标、关注、交付、活动）、示例3.1.13验证阶段流程（目标、关注、交付、活动）、示例3.1.14生命周期阶段流程（目标、关注、交付、活动）、示例3.1.15阶段流程交付件形式（阶段性流程图、角色和职责、活动描述、项目计划、模板）3.1.16产品开发主流程与支撑性流程简介3.1.16.1项目管理3.1.16.2技...
