第七章工程保修措施及其他承诺7.1保修期限工程交付竣工验收时，我公司将及时向业主递交工程保修书，包括约定的保修期保修范围、保修费用、响应时间、维护巡检、技术支持、缺陷原因调查、保修责任终止等内容。我单位在工程竣工前将合同文件和指定分包合同文件中约定的所有保修书、试验检测证书、材料和设备的基础数据、厂家使用说明、设备和建筑物主要系统和构成部分的保养要求和应用指南、耗材及备品备件清单数量报价等递交给监理公司。根据本工程招标文件要求，我单位承诺保修期限如表所示。序号12345保修部位地基基础工程和主体结构工程屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面防水工程装修工程机电系统工程供热与供冷系统保修年限(年)设计文件规定的该工程的合理使用年限522两个采暖期、供冷期7.2保修承诺保修期间内，若业主方出现设备或系统故障，我方将在故障发生后的4小时内到达现场，8小时内排除故障；如需要更换，我方将及时更换发生故障的备件并确保设备正常运行，更换备件的期限不超过故障发生后24小时。我方坚持“用户至上，服务第一”的原则，搞好工程保修工作，对业主指定分包单位的维修工作，实施统一管理协调。工程回访计划见表所示。序号1234阶段计划竣工日期竣工后2年竣工后2-5年竣工后2-5年回访计划竣工后3个月第一次回访2次/年1次/年业主来访或来函时在回访中，对业主提出的任何质量隐患和意见，我单位将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对工程质量及使用功能方面存在的问题，根据业主要求及时派人解决。在回访过程中，对业主提出的施工质量问题，责成有关单位、部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。7.3保修管理措施7.3.1用户使用及维修手册为便于业主使用和管理，我们将在系统计划试运行前，组织各专业分包商，拟定一份手册格式的系统运行操作大纲，呈交监理工程师审核，无误后草拟一份包含临时性的记录图则、操作和维修保养程序的《用户使用及维修手册》，供业主工作人员能预先对有关装置有所了解，系统调试时请他们一起参与，使之以最短的时间熟悉各个系统。工程交工前，我们将组织和督促各专业分包商将编制整理好的《用户使用及维修手册》呈交业主。手册包含系统的说明、技术说明和维修保养内容，具体如下：7.3.1.1系统说明(1)详尽介绍每个系统如何调节、控制、监测和调校的说明；(2)系统各主要装置和部件的大小规格和功能；(3)提出每个系统的可调节部件和保护装置的最初调校参数；(4)正常系统设备运作程序和在不正常条件情况时的应变程序；(5)协调指定分包提供有关供电系统，配电屏和控制屏的详细说明。7.3.1.2技术说明技术说明包括合同内所提供安装的设备和部件的技术资料和功能的说明。(1)所有系统和装备的技术资料；(2)管道和接线图；(3)所有设备需附有原厂所发图纸，如需要须同时提供部件分解图以显示各部件位置；(4)设备表：列出生产制造厂座型号系列编号、经调试运行后所核定的调节定位参数；(5)提供所有装置设备的产品说明书以及性能指标表等资料。7.3.1.3维护保养包括全部装置所要求的运作、维修及故障监测指示，主要包括以下内容：(1)所有系统的维修检查手册；(2)装置更换部件的程序和要求；(3)(整个系统中电路板的维修保养指示和说明、调校程序和寻找故障的指示和说明；(4)执行运作和维护保养操作程序时应特别注意事项；(5)零配件贮存和目录编册系统；(6)系统的故障寻找程序；(7)零配件表。7.3.1.4安全保险(1)各类设备的正确操作规程；(2)对各项系统操作时可能发生的危险事故所应做的预防、应变和保护等措施的说明。7.3.1.5供应商指南详细列出包括主要设备、材料及配件的供应厂商和代理商的情况，包括通讯地址、电话、图文传真号码及电子邮件地址；列出所有提供予业主的零备件和维护保养所用工具的清单。7.3.1.6工程保修的管理组织机构见图所示7.3.2工程保修的管理措施我单位不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。从交付之日起，我单位的工种保修工作随即展开。在保修期间，我单位将依据保修合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用...
