第1页共22页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共22页xx酒店质量管理体系文件TY/ZY-02A-2005目录一、术语和定义：本作业没有特殊术语和定义二、作业流程：2.1调查店内一般案件流程………………………………………………………………12.2灭火应急工作流程………………………………………………………………12.3安全检查工作流程………………………………………………………………22.4离职员工出门检查………………………………………………………………22.5客人逃单处理流程………………………………………………………………32.6大型团队接待工作流程………………………………………………………………32.7车辆擦挂伤处理工作流程……………………………………………………………42.8贵重物品看护工作流程………………………………………………………………52.9夜间巡逻工作流程………………………………………………………………52.10日常消防安全检查工作流程…………………………………………………………62.11控制室报警处理工作流程…………………………………………………………62.12夜间进入餐厅发放钥匙作业流程……………………………………………………72.13夜间停电应急处理工作流程………………………………………………………72.14处理宾客意外伤害工作流程………………………………………………………82.15处理宾客醉酒工作流程………………………………………………………………82.16处理宾客间纠纷工作流程……………………………………………………………92.17部门清场工作流程………………………………………………………………92.18客人车钥匙丢失处理流程…………………………………………………………10第2页共22页第1页共22页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共22页2.19火灾报警工作流程2.20晨会工作流程2.21交接班工作流程2.22消防泵房启动工作流程2.23受理员工挂失工作流程2.24审查可疑人员工作流程2.25治安突发事件处理工作流程2.26新员工入职部门培训工作流程2.27处理可疑物品工作流程2.28调查违纪员工工作流程2.29指挥车辆工作流程2.30自驾车、自行车客人离店工作流程2.31为客叫出租车工作流程2.32派送文件工作流程2.33车卡丢失工作流程三、相关记录：1、值班记录本…………………………………………………………………………112、停车证………………………………………………………………………………11第3页共22页第2页共22页保护现场调查处理记录上报编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共22页xxxxx酒店质量管理体系文件TY/ZY-02A-2005保安部作业文件修订状态A/0页码1/11一、术语和定义：本作业没有特殊术语和定义二、作业流程：2.1调查店内一般案件流程流程编号作业流程图作业要求123451、保安部值班人员接到报案后，应向报案人问清相关情况，并向保安部负责人报告，作好记录。3.1、对事件进行初步的调查,了解情况,协助部门领导,做好相关记录。3.2、及时向值班经理和领导汇报。4、根据领导安排,做出适宜的处理。接报案第4页共22页第3页共22页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共22页2.2灭火应急工作流程流程编号作业流程图作业要求1234561、保安部值班人员接报警后,迅速赶至现场。2、对现场情况做出正确的判断，并根据消防预案采取相应措施控制现场火情。3、第一时间通知酒店导致及消防队；4、如非值班人员能够独立控制的，立即发出报警信号并疏散客人,在消防队的指导下组织人员抢救财物,并协助消防队灭火。接报警反馈查看看看通知处理保护现场记录灭火第5页共22页第4页共22页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共22页实施日期：2006-03-01TY/ZY-02A-2005修订状态：A/O页码：2/112.3安全检查工作流程流程编号作业流程图作业要求12341、由保安部负责人召开安全检查碰头会,确定检查部门内容、目的及人员分工。2、对部门进行安全检查，发现隐患、问题，及时通知部门岗位负责人...
