第1页共48页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共48页一、小区概况【****·****园】由江苏****置业建设开发，位于****市****路**号，区域位置东起****路，南起****路，西至市****局仓库围墙，北至****河绿化带。占地面积58000平方米，建筑面积175000平方米，其中地下车库2万多平方米，地面建筑面积155000平方米，共有13幢高层住宅，1070户，地下固定停车位、地面临时停车位加上机械停车位与住户比例为1：1，同时小区配有中心会所、室外游泳池、网球场、街头蓝球场、室外羽毛球场等休闲、娱乐场所。园区内智能化配置和各种设施配套齐全，是南通首家被国家评为**级的精装修高档住宅小区。二、物业服务目标1、根据公司在前期物业招投标中所承诺的五级服务标准的同时，结合参照ISO9000国标质量管理体系标准，向业主提供全天候、全方位、全过程的酒店式物业管理星级服务。2、当本物业符合政府要求的参评自然条件，同时政府有关部门于合同期内组织评比的情况下，使本物业获得市、省物业管理优秀小区的称号。3、为使【****·****园】的物业管理与智能化、多元化、生态化的房地产产品定位相适应，满足人们亲近自然，寻找自我、营造自由家园的需求，在全面推行酒店式物业管理的同时，结合【****·****园】发展商的开发理念、项目的特点及未来业主的构成，推出具有“人性的、个性的”温馨服务模式，第2页共48页第1页共48页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共48页让全体业主一进入小区就感到轻松、愉快，以满足业主居住健康的要求，多元化的个性需求，生态化的归宿需求。（一）立足诚信原则，通过“用心发现，用心服务”理念来提供“人性化、个性化”的物业服务模式。1、坚持以社会效益、生态效益为主，经济效益为辅的经营理念，倡导“用心发现，用心服务”作为基本的服务理念。用“心”去听、用心去感觉、用心去发现业主对服务需求。2、用“心”去做；是指用新的观念和新的思想去理解业主新的需要，并一丝不苟、实实在在做好每一项工作，做好每一项服务。不断用心去提高服务的质量与品质。3、物业服务人员通过用“心”与业主交流，了解其生活、居住、精神、文化的需求，并为业主提供细致、亲和的服务，改善和提升业主的生活品质，达成业主与业主之间、业主与物业服务人员之间，业主与环境之间的高度和谐。4、我们以业主的实际需要为前提，用“心”设计出多元化、多层次的服务项目，制定出高标准的服务质量目标、详细的服务标准，并落实服务内容的实施。（二）提供个性化服务，全新演绎“家”的概念客户服务中心在及时处理、解决了业主各项投诉的同时，为业主提供个性化、多元化服务。1、为业主提供家政服务、商务服务、送餐服务、维修服务、法律咨询、金融服务以及物业代租、代售服务等，给业主以广泛自由选择的机会与权利，第3页共48页第2页共48页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共48页使服务更加有个性。2、利用公司自有商业门面，经营洗衣店，为小区业主提供义务上门收、送衣服、优惠洗衣的服务，同时提供送奶、送水，代订车、船、机票等服务。以尽量满足业主各种需求。让业主足不出户尽可享受全方位的人性化、个性化、多元化的服务。极力营造一个富有归属感、幸福感、自由感的家园。（三）、根据业主的实际生活需要来开展各种形式的特色服务，通过提高服务人员综合素质高，及时了解、并尽可能满足业主的各种现实需要和潜在需要，用全新服务理念和管理理念去提供优质高效的服务。三、物业服务分项指标及措施序号项目国家或省市指标承诺指标相关措施1、物业服务收缴率98%98%按规定标准收取，在入住时办理银行托收，不擅自提高收费标准，不乱收费。2、业主对物业服务满意率95%98%为业主提供全方位、全天候的星级酒店服务，倡导员工“用心去发现、用心去服务”，全面提高服务质量，树立“业主至上，服务第一”的服务意识，全心全意为业主服务，竭尽全力为居民排忧解难。3、房屋完好率98%99%房屋外观无破坏立面，整洁、无改变使用功能，无乱搭建，公用设施及通道无随意占用。4、房屋零...
