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第1页共260页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共260页目录销售部组织管理体系与现场管理规章制度房地产营销基础知识房地产法律法规基础知识建筑基础知识礼仪知识电话接听及追踪技巧现场接待流程及注意事项沟通技巧与客户接待技巧客户异议处理技巧现场逼定SP配合技巧价格谈判技巧签约流程及技巧第2页共260页第1页共260页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共260页外出拜访技巧市场调研技巧房地产流行概念诠释演练销售部组织管理体系与现场管理规章制度总则为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定第3页共260页第2页共260页置业顾问16名编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共260页本制度。本制度是销售部员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。全体销售人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守案场各项制度。员工如对本制度有任何疑问或异议，可向专案经理咨询，本制度最终解释权归公司专案经理。组织架构职责分配专案经理1名项目副专1名销售秘书1名销售主管1名第4页共260页第3页共260页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共260页A：专案经理（项目经理）直接上级：营销副总直接下级：项目副专案（销售经理）、销售主管1.基本任务：1)统筹整个项目的销售运作，提高部门工作效率；2)完成销售目标和回款目标；3)制定销售的培训计划，提高销售人员的整体素质；4)统计、分析、评估项目的销售状况、业绩；2.主要职责：1)下达公司的经营策略、方针及各项管理制度；2)根据公司经营计划，拟定年度销售计划，分解目标，报批并督导实施；3)根据发展规划合理进行人员配备、晋升及待遇办法；4)制定项目各种管理规章制度，处理部门日常管理实务；5)协调部门之间的沟通与协作，参加公司例会和有关销售业务会议，提出有建设性的建议；第5页共260页第4页共260页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共260页6)把握重点顾客，参加重大销售谈判和签定合约；7)关注所辖人员心态变化，及时沟通处理；8)处理紧急突发事件；3.组织关系1)辖销售副总指挥与监督，并向其直接报告；2)对项目属下行使管理权、监督权，承担对其工作的指导、考核等职责；3)处理间接下级对直接下级的投诉、异议、冲突和争议裁决；4)对公司服务项目的销售工作负责及人员调配；5)为完成本项目的工作任务，与其他有关方面建立于保持必要的联系；B：项目副专案直接上级：专案经理直接下级：销售秘书、置业顾问1.基本任务：第6页共260页第5页共260页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共260页1)协助专案经理做好销售现场的日常管理工作2)加强自身工作计划性，提高工作效率。3)完成上级分配的其他任务；2.主要职责：1)协助专案经理制定年度营销计划、策略、行动方案和预算；2)协调监控营销计划的执行情况3)负责楼盘的多方位的计划，包括价格计划、包装计划、竞争计划、推广渠道计划等。4)协助广告策划部进行楼盘的广告及促销策划；5)负责现场宣传效果的跟踪、反馈、联系等工作；6)定期组织市场调研，系统分析市场状况，为营销决策提供依据。7)依据公司整体策略及市场竞争状况，制定楼盘销量规划、户型组合规划、楼栋或户型区域性季节性投放规律及价格策略。8)严格执行销售管理制度，协助专案经理指导、监督销售人员的销售工作；9)制定售楼处员工岗位技能培训计划，报批后实施，考核；第7页共260页第6页共260页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共260页10)定期盘点销售额/回款额/销售面积/套数等，定期报送上级和内管员；11)负责项目的销售统计，提交统计报表（包括销控表、顾客资料、收款资料）；12)负责颁布各项制度，汇总意见、建议，文档管理；13)收集来访顾客、成交顾客的信息及时上报；14)人员的招募、培训、考核；15)负责部门制度的编制、修改、执行；16)负责监督项目的销控管理和回款计划的执行；17)负责部门基金...