目录1目的..................................................................................................................................................................22范围..................................................................................................................................................................23定义..................................................................................................................................................................23.1术语表..................................................................................................................................................24职责..................................................................................................................................................................25流程..................................................................................................................................................................36具体内容..........................................................................................................................................................38.1新的或变更服务...................................................................................................................................38.2服务计划..............................................................................................................................................38.3服务计划评审.......................................................................................................................................48.4设计和开发服务...................................................................................................................................48.5服务的转化..........................................................................................................................................48.6服务监视、测量和评审.......................................................................................................................48.7持续改进..............................................................................................................................................58.8服务总结..............................................................................................................................................58.9资料归档..............................................................................................................................................58.10服务的删除.........................................................................................................................................67相关记录..........................................................................................................................................................6第1页，共5页1目的目的是确保在成本和质量的约束条件下，管理并交付新服务或服务的变更。确保新的服务和服务的变更将以合适的成本和服务质量被交付和管理。根据IT服务提供部门和客户之间的协定启动新的服务和服务的变更，而且将反映在工作说明里。服务的变更也覆盖服务的关闭。2范围适用于运维服务3定义3.1术语表服务目录（SC）：有关可提供的服务及服务级别概要说明。服务级别协议（SLA）：由市场部和客户之间签订的描述将要提供的一项或多项服务的一份协议。4职责服务级别管理流程经理：分析客户需求和服务级别管理过程中...
