第1页共16页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共16页课程主题：员工职业素养培训培训讲师：程子展培训时间：2天培训地点：客户自定培训对象：全体员工培训目的通过培训改善学员的工作态度；通过培训提升学员的工作形象；通过培训提升学员的团队意识；通过培训提升学员的沟通能力；培训背景21世纪什么最贵？人才！比尔·盖茨早就意识到了人才的重要，他曾说：“如果让微软最重要的20位专家离开的话，那么微软就什么也不是了。”在企业求贤若渴，而又一将难求的今天，无论是企业还是员工，都应用世界最优秀的企业理念和价值观来武装自己，提升自己。所以，我们真诚为您呈现这份礼物。员工职业素养培训课程内容第2页共16页第1页共16页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共16页第一天课程内容——员工职业素养培训导入：素养决定成败员工职业素养员工——企业基业长青的基石第一部分、员工职业素养的工作态度以顾客的眼光看事情耐心对待你的客户把职业当成你的事业对自己言行负一切责任用最高职业标准要求自己一切都应以业绩为导向为实现自我价值而工作积极应对工作中的困境懂得感恩，接受工作的全部第二部分、员工职业素养的工作道德以诚信的精神对待职业廉洁自律，秉公办事严格遵守职业规范和公司制度第3页共16页第2页共16页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共16页决不泄露公司机密永远忠诚于你的公司公司利益高于一切全力维护公司品牌克服自私心理，树立节约意识培养职业美德，缔造人格魅力第三部分、员工职业素养的工作技能制定清晰的职业目标学以致用，把知识转化为职业能力把复杂的工作简单化第一次就把事情做对加强沟通，把话说得恰到好处重视职业中的每一个细节多给客户一些有价值的建议善于学习，适应变化突破职业思维，具备创新精神第四部分、员工职业素养的团队意识团队是个人职业成功的前提个人因为团队而更加强大面对问题要学会借力与合作第4页共16页第3页共16页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共16页帮助别人就是帮助自己懂得分享，不独占团队成果与不同性格的团队成员默契配合通过认同力量增强团队意识顾全大局，甘当配角第五部分、员工职业素养的工作形象员工形象代表着公司形象员工职业素养的服饰礼仪员工职业素养的形体礼仪员工职业素养的工作礼仪员工职业素养的宴会礼仪员工职业素养的电话礼仪第二天课程内容：第一部分、牢记4条生存底线一、用业绩说话，作“会下蛋的鸡”用业绩证明价值职场不看苦劳，只看功劳【工具】制定目标要SMART二、作“会下蛋的鸡”，别当“不拉马的兵”别只做领导让你做的，应该做需要做的多想一点多走一步第5页共16页第4页共16页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共16页站在领导的立场想问题母牛、公牛和金牛三、让客户满意，超越客户期望以客户为导向客户是给我们发工资的人一切都是为客户服务超越客户期望四、人品第一，大胜靠德诚信正直小胜靠智，大胜靠德忠诚是第一竞争力忠诚决定收入、地位和权力有感恩之心第二部分、遵守4项职场规则一、遵守制度规范不犯员工职业素养“大忌”遵守时间上班不做私事保守秘密二、遵守人际交往规则学会与人共事第6页共16页第5页共16页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共16页尊重他人理解他人不低估任何人的价值接受别人原来的样子主动帮助别人请别人提建议或帮忙不作“长舌妇”坦然面对竞争者，别成他人眼中钉三、服从——听话照做，没有任何借口服从是无条件地立即行动没有任何借口四、责任——承诺并兑现责任心是认真负责责任心是关注结果勇敢承认“我是责任者”承诺就要兑现【工具】如何对不合理的要求说“不”第三部分、培养6种职业态度一、敬业——忠诚于你的职业以忠诚敬业证明人品完成任务，履行职责，坚守承诺，承担责任第7页共16页第6页共16页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共16页二、勤奋一持续付出才有回报积极努力，自动自发...
