第1页共3页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共3页x根据国家电网公司部门文件营销综〔2007〕56号，为加大供电服务宣传力度，普及客户用电知识，增进客户对供电服务的了解和理解，增强公司品牌亲和力，进一步提升品牌形象，国家电网公司组织编制了《国家电网公司客户手册》（总册和分册），作为优质服务宣传资料，在公司系统统一推广使用。主要内容及适用范围：《国家电网公司客户手册》分为总册和分册两部分。总册：《电力与您共创和谐——国家电网公司客户手册》。试用范围以高压用户、政府相关部门等为主，同时面向普通客户，作为赠送宣传品。分册共四册，分别为基础知识、电力供应与使用、科学用电、供电服务。在公司系统所有营业窗口推广使用，供客户自由选择阅读，也可作为专题活动的宣传资料进行分发。本丛书对供电企业服务具有重要意义，每个营业窗口都需要配发，供客户自行取用，以满足客户选择阅读和专题活动分发的需要。请尽快订购，并及时补订，欢迎来电来传真咨询订购！订购办法1、订购单逐项填写完整后，寄回或传真给我公司，字迹务必清楚。2、购书款可通过银行或邮局汇到我公司，邮挂费按书款的10％（书款总金额百元以下每单8元）。公司地址：杭州市体育场路538号邮编：310007收款人：浙江电力科技图书有限公司户名：浙江电力科技图书有限公司开户银行：建设银行杭州市宝石支行账号：33001616135053001870说明：因管理需要，浙江电力书店财务由总公司浙江电力科技图书有限公司统一管理，对外统一使用浙江电力科技图书有限公司账号。电话：（0571）851190958511885385119717851190978511126685111355851113668511195585027389(网购)电力系统电话：955122552955122642传真：（0571）85116959（自动）85117939QQ：390548765联系人：祝爱清郇（huán）华明卫星蒋琴飞林燕马瑞王利娜网址：www.zjbooks.com（科技书店）电子信箱：dianli@zjbooks.com（可直接回传订购单）普及用电知识完善供电服务国家电网公司客户手册最新推出长期征订浙电图2008-D1第2页共3页第1页共3页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共3页浙江电力书店地址：杭州市体育场路538号邮编：310007电话：（0571）8521193885214696联系人：吴桂玲沈美娟郭慧华浙电图2008-D1图书征订单发书凭证订购单位科室经办人详细地址邮编E-mail电话传真开户银行帐号序号自编号书名作者价格订数1DL64971电力与您共创和谐——国家电网公司客户手册国家电网公司16.002国家电网公司客户手册第一分册电力常识8.00（估）3国家电网公司客户手册第二分册供用电基础知识8.00（估）4国家电网公司客户手册第三分册科学用电8.00（估）5国家电网公司客户手册第四分册供电服务8.00（估）6DLP59465用电客户受理员实用英语口语北京电力客户服务中心18.007DLK5546795598电力客服中心呼叫中心运营管理手册重庆市电力公司16.008DLK58062供电服务业务知识问答及案例分析齐齐哈尔电业局15.009DLK58987国家电网公司安全生产和优质服务“百问百查”活动学习手册国家电网公司6.0010DLK40498供电客户服务实用英语口语（附光盘）王荣18.0011DLK40965电力客户服务系列读物电力客户服务案例百篇江克宜15.0012YD40456客户服务管理职位工作手册谭丽琴36.0013JXK68283卓越客户管理的12种方法迈克·福克纳25.0014DLK30226供电客户服务220问（第二版）丁荣8.0015DLK83318供电营业规则电力工业部4.0016FZ26809供电服务监管办法（试行）电力争议调解暂行办法国家电力监管委员会3.0017DLG31274供电服务监管办法（试行）电监会5.0018DLK31072城市供电营业规范化服务窗口及示范农窗口标准国家电网公司5.0019DLK31010供电服务规范编委会5.0020DL10160供电优质服务规范手册李庆奎30.002195598电力客户服务人员双语培训（全套20DVD）3520.0022常用服务规范用语2DVD356.00第3页共3页第2页共3页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共3页23电力故障报修服务规范用语4DVD698.0024电量电费查询服务规范用语3DVD526.0025停电、限电查询服务规范用语1DVD180.0026电价咨...
