某某国际酒店行政综合部管理实务课件VIP免费

银晶国际酒店管理实务行政综合部二零一一年一月一日目录第1页共117页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共117页第一章机构设置…………………………………………………2第二章岗位职责标准………………………………………………4第三章部门运作程序及操作标准……………………………17第四章部门功能设置和与其它部门的联系…………………62第五章后台管理制度……………………………………………85第六章日常运作各类表格………………………………………92第一章机构设置一、部门概述行政综合部是酒店重要的部门之一，其主要职能包括：1、总经理办公室职能：是贯彻落实酒店管理模式和管理理念的核心部门，又是总经理室进行经营管理活动的具体办事机构。在总经理对酒店实施管理的过程中，及时上下沟通、左右协调、内外联系；同时，还担负着协调管理、沟通信息、计划与控制、决策与组织、检查督导与领导的功能。2、人力资源部职能：人才的招聘、使用、管理、开发和人力成本的控制，组织结构和人员编制的设定与控制，制定员工薪资、劳动保护和福利保险管理制度并监督执行，负责人员的培训、考核、奖励、任免、调配等工作，劳动合同、档案资料的管理和酒店后勤保障（如：员工宿舍、更衣室等）的管理。第2页共117页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共117页二、部门编制架构图部门编制人数：11人三、部门岗位分布1、行政综合部经理工作地点：人力资源部办公室2、培训/薪酬主任工作地点：人力资源部办公室3、招聘主任工作地点：人力资源部办公室4、人事专员工作地点：人力资源部办公室、员工餐厅、员工宿舍、员工更衣室5、行政助理工作地点：总办6、宿舍管理员工作地点：员工宿舍7、更衣室管理员工作地点：员工更衣室8、司机工作地点：司机房行政综合部经理行政助理招聘主任人事专员宿舍管理员更衣柜管理员培训/薪酬主任司机第3页共117页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共117页第二章岗位职责标准一、职务：行政综合部经理级别：经理所属部门：行政综合部直接领导：总经理直接下属：行政助理、培训/薪酬主任、招聘主任、人事专员合作人员：酒店各部门负责人岗位职责：跟踪落实总经理办公室所批复的工作的落实情况；负责进行酒店政策、规章执行和落实的检查；定期对酒店各部门执行质检的工作；全面负责酒店人力资源的开发和利用，制定并实施有关人力资源开发和调配、工资福利、劳动保险、奖励处罚、教育培训、质量督导、节能降耗等方面的方针政策。具体要求：1、管理要求：1）组织、制定酒店人力资源发展的年度计划和长远计划；2）组织、制定劳动定员编制方案，综合平衡劳动定额和劳动力的管理；3）组织、制定招聘、调配、考核、晋升、奖惩、培训等人事管理规章；4）合理调整人员培训规划，加强酒店人力资源的预测和统筹管理；5）制定员工福利政策，改善员工的工作环境和生活条件；6）协调酒店各部门的人事及培训管理工作；7）负责解决员工有关劳动人事方面的问题和投诉；8）保持与其他部门良好的沟通、交流和团队合作精神；9）参加各行政、协调会议；并主持部门内日常会议；10）执行总经理所作的有关计划等决议；11）负责制定本部门各级人员的职责与权限；12）对本部门的工作全面负责指导及考核。13）全面负责酒店服务与管理的质量检查工作。发现、预见、诊断、处理酒店全面问题，完善酒店质量管理体系。2、工作及服务质量要求1）在总经理的领导下，带领本部门员工贯彻、执行酒店质量方针、目标和文件；2）监督、落实、招聘、调配、考核、晋升、奖惩、培训等人事管理规章；第4页共117页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共117页3）检查、监督《员工手册》及酒店有关服务质量规章的执行情况；4）全面了解酒店服务质量状况，提出各部门的质量管理要求；5）对本部门的工作质量负全面责任。3、财务管理要求1）组织、制定劳动工资管理办法和分配方案，严格工资基金的管理；2）审核年度培训方案、规划培训费用的使用。跟进月度、季度各部培训的考核；...