第1页共86页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共86页规定及程序P&P标题：安全标准和程序编号：HSKPP&P-001执行部门：管家部报/送：房务部生效日期：页数：2发文人：批准人：内容：政策/目的：安全培训是为保护每人避免不必要的伤害和痛苦，避免员工和宾客以及酒店遭受损失。为酒店住店客人和员工提供更为安全的环境。程序：员工应该严格执行安全预防规定并将危险情况和行为及时报告行政管家。出现任何意外事故或伤害都应立刻向主管汇报.防止滑倒及跌落的措施：1.地毯应完好不会绊倒人---汇报你的主管或电话通知办公室,任何撕裂或破洞的地毯，并作好记录。2.移开地毯上不相干的物件，如：益撒物，铅笔，剪刀等，这些可能会使你绊倒。3.在进行拖地、吸尘及使用延长电线工作时，使用“小心地滑”告示提醒过往人等。4.检查楼梯台面平整---汇报你的主管或电话通知办公室如何破损梯台面，角。5.未铺设地毯的地面不可以太光滑或有洞。6.上下楼梯一定扶把手，一步一台，切莫跳跃上、下梯，保持清洁。7.楼梯及走廊需光亮，汇报破损的灯泡。8.皮鞋应保持良好的状态。9.裤脚不应拖拖踏踏。10.汇报一些不安全的事，像松动的楼梯扶手，松动的水龙头或淋浴扶手，松动的浴帘杆，破烂及摇晃的椅子。11.站在梯子上取高处的东西，梯子必须良好状态，完全张开站稳的，不可站在马桶、浴缸、椅子的边上。12.停泊工具，车不可在交通要道或走廊的暗出。紧急情况采取的措施：1.客房服务员应将工作车拉进正在清洁的房间，避免挡住过道。确认进入的客房里没有客人，并在门上做明显记号。2.客房服务员永远不能在客房里吸烟或将点燃的香烟置于客房工作车上，吸烟只能在休息时间在指定地点进行。走廊里不能有垃圾或其他可燃物。3.如果工作车放在电器设备附近，应保持一定的距离，以利空气流通，减少火灾隐患。4.如果发现房门发热,不要打门,通知总机。万一失火，所有的门和布巾喉口应关闭，以避第2页共86页第1页共86页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共86页免火势蔓延。了解灭火器的位置和使用方法。5.了解所有出口位置。发生火灾时不要使用或让客人使用电梯。指示他们走走火楼梯（烟雾厚重时需爬行）。失火时，电梯可能会成为火的通道。6.失火时，办公室文员需将钥匙、当天员工上班人员表带到安全地带。7.进入房间时要查看客用设备（吹风机、咖啡机、电熨机等）插头是否没有拔下。根据酒店的具体规定程序切断电源。随时检查电器设备（电视机、收音机、吸尘器等），发现有导线裸露或插头损坏立即报告主管。过长的导线应隐蔽，不至于阻碍交通和吸尘。客房部服务员应避免使用过长的导线。8.化学药品和清洁用品不应靠近电器设备存放，以免发生爆炸，混合化学药品时，应戴手套和护目镜。应对员工培训化学爆炸的急救程序。9.混合化学药品和清洁化合物时应认真遵照使用说明书。如对使用方法有疑问，请主管来帮忙。10.发现放在走廊里的送餐盘应立即汇报并拿走，以避免意外事故或被他人窃走。11.支起婴儿床后，应检查其稳固性。12.固定在墙上的床头板和床头柜应定期检查其固定性，发现家具开裂，皂碟破损，座便垫松动，起身器，毛巾架，脚踏板和墙松动或地毯松动等，应立即维修或向主管反映。13.浴缸的防滑垫应定期检查并及时更换。14.灯泡擦尘应使用干布，以避免爆炸。15.在湿的地面行走时要非常小心，有水渍要立即擦干，以避免有人滑倒。永远穿防滑底的鞋。16.清洁客房时不要站在椅子上、座便器上，梳妆台上或浴缸边上。可以使用梯子，一位同事在一旁扶持。17.不要自己搬动很重的物件，请别人帮你，不要过分躬着身子去搬动物品，以免腰部损伤，你可以蹲下身子，挺直腰板去抬起重物。18.不要徒手拾起碎玻璃。用扫帚和簸箕将大块的扫起，再用一块湿毛巾擦去碎渣。19.如果客人生病，立即通知主管，如果发现客人死亡，不要动室内任何东西，不要叫喊，离开房间，锁好门，立即通知主管或客房办公室，不要告诉别人，这类悲剧的发生要很专业的处理。20.提起沙发时要注意不要将手指夹住。21.检查并确认所有的烟感器和应急灯都正常，每间客房都应有走火图。2...
