第1页共39页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共39页悦城高档公寓物业管理方案目录一、楼盘介绍………………………………………………………………2二、管理目标和设想………………………………………………………2三、管理内容………………………………………………………………12四、管理方式………………………………………………………………13五、管理人员的配备………………………………………………………18六、管理人员的培训………………………………………………………19七、管理规章制度…………………………………………………………24八、各项指标的承诺及措施………………………………………………28九、悦城便民服务…………………………………………………………32十、智能化系统的管理维护………………………………………………39十一、接管后的计划………………………………………………………41十二、物业管理工作相关流程……………………………………………43十三、销售配合措施………………………………………………………48一、楼盘介绍工程名称：悦城•悦城工程地址：重庆市渝北区冉家坝区域建设单位：重庆祈年房地产开发有限公司本工程项目由4栋一类高层住宅，2栋多层住宅以及部分多层商业组成。地块中部及东侧为商业步行街区。负一层，负二层沿街部分为商业用房，其余部分为地下停车场，设备用房。负三层为车库。地上部分建筑面积109553.65㎡，全埋地下室部分建筑面积44886.46㎡，总建筑面积154440.11㎡。第2页共39页第1页共39页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共39页本工程北侧2层商业局部埋于地下。地上商业街，5#，6#楼属多层民用建筑，耐火等级不小于二级。1#，2#，3#，4#楼，属一类高层建筑，耐火等级为一级，地下车库及设备用房耐火等级为一级。二、管理的目标及整体设想针对悦城•悦城的实际情况，我们确立了其物业管理的目标定位和整体构想。我们对悦城•悦城的管理目标定位是：在管理期内，使悦城•悦城的物业管理在社区环境、安全保障、文化氛围、管理水平等方面成为重庆市物业管理的典范，树立起独树一帜的品牌物业形象。通过专业化、规范化的物业管理服务，在全面接管小区后一年内使悦城•悦城达到渝北区物业管理优秀小区的管理标准，二年内达到重庆市物业管理优秀小区的管理标准，三年内达到重庆优秀示范小区物业管理的标准。我们对悦城•悦城的管理设想可概括为：树立xxx物业管理形象建设专业规范的服务队伍提升悦城•悦城综合品质打造xxx一流地产品牌（一）树立xxx物业管理形象xxx物业是一个极具活力和竞争能力的物业管理企业，他最鲜明的特色是敢于创新，既有机制创新，又有管理创新，还有物业管理行业理念的创新。xxx物业经过多年的历炼，积淀了丰富的企业文化，储备了大批优秀人才，拥有成熟的物业管理经验，保证了自己在市场经济大潮中越来越具竞争力。xxx在接管悦城•悦城后，悦城•悦城将成为xxx物业明年工作的重中之重，必将投入主要精力，努力树立起xxx物业管理的形象，为提升悦城•悦城物业管理水平，xxx物业准备采取以下措施：1、全面推行“人性化物业管理模式”xxx物业借鉴国内先进物业管理经验，广泛引入人性化物业管理的先进管理理念，以关注员工的不同需求、关注业主的家居质量、关注环境的温馨和谐、关注社区的整体氛围为特征的具有xxx特色的人性化管理模式，使xxx物业在管理水平上有了质的提高。xxx的人性化管理实现了几个统一：对业主来说，注重了外在环境和内在情感的统一；对公司来说，实现了规范化管理和人性化管理的统一；对员工来说，体现了企业发展和个人成长的统一。xxx“人性化物业管理模式”可以表述为：第3页共39页第2页共39页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共39页（1）关注员工和业主不同层次的需求；（2）小区环境建设中人性化因素的融入；（3）对业主在管理服务过程中的“家庭式关怀”；（4）现代文明社区精神的塑造。简言之，就是在管理、环境、空间各个层次和环节营造既相互信任、相互尊敬，...
