01Chapter了解客户购买心理客户的购买行为客户的需求客户的购买情绪识别购买信号010203语言信号行为信号表情信号掌握成交最佳时机客户对产品或服务表示满意时客户提出问题并得到解决后客户处于犹豫不决时02Chapter直接请求成交法总结词直接、明确、自信详细描述直接请求成交法是销售人员展示自信、提出明确要求的一种技巧。这种方法要求销售人员对产品有足够的了解，并能够准确地传达产品的优势和价值。在客户表现出购买意愿时，销售人员可以直接询问客户是否愿意购买，例如：“如果您现在购买，我们可以为您提供额外的折扣。”假设成交法总结词详细描述案例成交法总结词详细描述礼物成交法总结词详细描述利用礼物、激发客户的购买欲望礼物成交法是一种利用礼物来激发客户购买欲望的技巧。销售人员可以在销售过程中赠送一些小礼物，例如样品或者优惠券，来吸引客户的注意力。例如，销售人员可以说：“这是我们产品的一个小样品，您可以免费试用一段时间，如果您满意的话，欢迎您购买我们的产品。”VS03Chapter正确对待客户异议分析客户异议的原因产品或服务本身的问题客户自身的问题销售人员的问题处理客户异议的方法和技巧04Chapter提供有力证据客户见证第三方认证强调产品优势功能优势性价比强调产品的性价比，即提供高质量的产品，同时保持合理的价格，使客户觉得物有所值。突出品牌实力公司背景品牌形象05Chapter优惠促销策略限时折扣满额赠品会员特权提供专业建议帮助客户解决问题提供24/7在线客服，解答客户在购买、使用过程中的疑问。提供退换货政策，处理客户的针对客户的具体问题，提供定制化的解决方案，以满足客户的个性化需求。不满和投诉，以挽回客户的信任。06Chapter关于产品方面的问题解答01020304产品是否有售后服务？产品是否有保修期产品是否有相关认证？产品质量和性能是？否可靠？关于价格方面的问题解答01020304关于售后服务的问题解答THANKS
