本科学位论文参考资料文献整理（格式范例）主要参考文献：【1】[美]菲利普·科特勒.营销管理——分析、计划、执行和控制(第九版)【M】.上海：上海人民出版社,1999.【2】李小圣.如何进行客户关系管理【M】.北京:北京大学出版社,2004.【3】岑咏霆.顾客满意度测评的模糊模型【J】.模糊系统与数学，2003(2):32-37.【4】李刚.顾客忠诚的内涵及提高途径【J】.商业研究，2005(9):120-121.【5】谢阿义.顾客忠诚的形成与培养【J】.市场周刊，2005(2):133-134.【6】涂莲清.浅论顾客价值、满意、忠诚与抱怨的关系【J】.质量管理,2005,(4):13-16.【7】梅宇飞，席亮．顾客忠诚度测评模型【J】．数学的实践与认识，2004,11(11):6-8．【8】廖公仆．浅析工业品市场的顾客忠诚及其影响因素【J】．技术经济与管理研究，2005,(2):17-20.【9】姚国章.品牌的价值评估与资本经营【J】.价格月刊,2000(8):34-35.【10】罗子明.消费者品牌忠诚度的构成及其测量【J】.北京商学院学报,1999(2):12-18.【11】喻国明.“经济”的品牌资产及问题分析【J】.现代广告,2000(9):19-21.【12】王刚.顾客满意测量方法研究【D】.华侨大学2008届硕士学位论文:34-37.论文资料的参考样式要点：【M】代码表示是书籍【J】代码表示是期刊【D】代码表示是学位论文，要说明是什么等级的学位论文。三种文献的写法不一样，注意区别，格式，符号，页码的运用。参考文献应该在20-30左右，控制在1页；应该优先最新或较新的高水平学术期刊，反对太多书籍，从严控制博士硕士学位论文数量。
