挖掘体系价值落实三线管理——质量管理体系总结暨2011年计划为更充分发挥质量管理体系作用，更好为生产和销售服务，现对质量体系运行情况进行总结和分析，并制定2011年工作计划和相关措施。第一部分2010年质量体系工作总结一、质量体系工作概述1、ISO+GAP体系的整合：根据部门两个质量体系存在很多的重叠和交叉，在2010年初，完成质量体系的整合。整体框架以ISO9001体系为主，具体标准以GAP标准为基础，同时对销售管理、顾客信息等标准进行了梳理和规范，完成了防护用品管理的整理并在公司内部推广。2、熟悉孵化质量体系：从3月份开始，逐步学习和了解孵化的质量管理相关知识，协助参加内外部审核。这也是2011年的重点工作。3、参加公司体系各项活动：积极参加公司各项活动，包括外部培训、部门体系审核、质量体系推广等活动柜，并发表质量文章1篇，整理体系标准1项。4、组织参加内审和外审：组织参加部门内部审核，并迎接外审，顺利完成并通过外部体系全面审核（质量体系由2000版调整为2008版，因此进行了全面审核）。二、质量体系得分：全年平均100.3分，公司排名第二。月份得分分析月份得分分析1月99关键点检查数量7月103在北京事业部进行培训2月1008月105进行质量体系培训。3月1009月98对个别关键点检查不到位，档案管理工作需要加强4月105发表质量文章10月102内部推广加5分。ISO9001体系组织落实不到位5月95未按照要求对生产流程进行优化11月99外部审核出现不符合项6月98关键点检查数量偏少12月100三、加分项目分析和感受1、培训：加强体系知识和经验分享。主要开展体系知识培训和推广，在独乐河、山东等进行培训。2、创新：部门体系创新提炼和推广，主要通过体系推广、提炼技术标准，进行体系管理的创新和分享。3、文章：总结发表体系和技术文章，发表技术文章，既是对体系工作的提炼和宣传，也是为员工介绍体系运行情况。4、感悟：优秀，就是比别人多做一点。体系管理，明确了具体的工作职责、流程和标准。要体现特点，就要善于总结经验，敢于创新，比别人多付出一点，多思考一点，多推广一点，就体现出“优秀”。这需要我们敢于去付出，从个人成长、价值展示和部门发展的角度进行自我激励。四、失分项目分析和改进措施1、材料提报：主要问题在年初对体系上报材料上沟通出现偏差，对月报材料没有按要求全部上报。今后需要加强对体系报表和材料的沟通。2、关键点检查：体系负责人投入精力有限，对关键点的检查和落实存在欠缺，对生产和销售实际工作检查和指导较少，没有充分发挥体系作用。3、内外部审核：体系负责人需要加强对内外部审核的关注程度，做好内审和外审材料的整理。4、改进措施①调整工作定位，加强体系管理投入。今年将工作重点放在内部的质量管理上，主要做好内部体系的宣传和贯彻，挖掘体系价值，为生产和销售服务。②加强内部体系建设，强化主体意识，提高执行力。重点是增强各分管领导和主管的主体意识，加强对质量过程的控制和质量数据的分析。③完善和落实激励体系，调动体系管理和创新的积极性。重点是调动经理和主管级别的积极性，通过内部分析、交流、创新分享等，看到质量体系对于工作的推动作用和积极性。第二部分2011年工作计划一、体系定位1、定位：为生产和销售服务。更好地发挥体系作用，为生产和销售提供有价值的信息和管理思维，帮助其提高产品质量和服务水平，提升顾客满意度。2、目的：解决面子（外部形象）和肚子（质量）问题。我们既要做好体系外部审核和推广，传播质量管理理念，通过宣传等，树立品牌形象，又要做好内部质量过程的控制和结果的检查，保证雏鸡质量和服务水平。①流程再造：部门已经完成种鸡、孵化、销售整个工作流程的整合，需要开展对孵化质量体系的梳理和完善。②组织再造：实施负责人、主管等组织体系，强化各单位的主体意识，完善内部的管理体系和交流平台。③文化再造：强化客户意识，树立“下一个工序就是客户”的质量理念。计划通过质量目标的综合管理，关注下一个工序。3、挖掘价值，落实三线①销售：保证雏鸡质量，降低营销成本。主要做好销售的质量管理工作，包括运输和现场的雏鸡质量管理。②生产：挖掘种鸡性...
