离退休工作处关于进一步改进工作作风树立良好形象的若为了进一步改进我处工作作风,树立良好形象,提高工作效率和工作质量使我们的工作更能代表老同志的利益,结合我处实际,提出如下意见:一、形成一个良好的处风
团结协作、务实创新、恪尽职守、优质服务
二、树立两个思想:1、关爱今天的老年人,就是关爱明天的自己
2、离退休工作无小事
三、接待老同志做到“三个一和三声”
“三个一”:一声请坐、一杯热茶、一张笑脸;三声:来有应声、问有答声、走有送声
四、突出“四勤”
一是脑勤,经常思考老同志有哪些困难和问题,如何帮助他们解决这些困难和问题
二是嘴勤,与老同志见面要主动打招呼,用和蔼的语调亲近老同志,经常宣传政策、通报情况,用巧妙的语言开导老同志,作耐心细致的思想工作,用委婉的语气温暖老同志
三是眼勤,勤于发现问题,做到心中有数,有的放矢地做好工作,对于问题苗头和已解决的重大问题要及时向领导汇报
四是腿勤,经常到老同志中倾听他们的意见和建议,及时改进工作;经常帮助老同志解决生活中遇到的各种困难和问题;对待老同志反映的问题,要联系有关哪些部门、要办哪些手续、要找哪些人,都要积极主动去办理,并要反馈结果
对涉老之事心要想到、话要说到、事要办到,办不到的要解释到
五、强化五种“意识”
一是责任意识
第一要明确应负的责任,包括管理责任、服务责任和思想政治工作责任等
第二要尽到责任,对老同志的情况要掌握周详;对组织的活动要周到安排周密;对生活上的关心要细致周到
第三要对上级负责,更要对老同志负责,把对上级负责和对老同志负责统一于第1页共9页工作实践之中,不让领导为你操心,不让老同志对你非议
二是政策意识
经常学习离退休工作的方针政策,作政策明白人
答复问题要讲政策,实际操作要执行政策,确保不发生政策性失误
三是服务意识
要做到认识到位、感情到位、工作到位
常怀尊老之情,恪守敬老之责,善谋助老之策,多办利