第一章质量与质量管理导论一、单选题1．质量管理中最基本的概念是（C）1-5（2006.7）（2007.7）（2014.10）A．过程B．产品C．质量D．不良2.“一组固有特性满足要求的程度”是下列哪一项的表述（A）1-6（2005.7）A．质量B．质量管理C．质量控制D．质量策划3.按照质量特性的分类，下列属于心理方面的特性是(A)1-6（2005.7）(2008.4)(2010.4)（2011.7）A.食品的味道B.手表的防水C.汽车的速度D.耐用品的可靠性4.下列特性中属于汽车产品固有的特性的是（C）1-6（2007.4）A.汽车的价格B.汽车交付的及时性C.汽车百公里耗油量D.汽车交付的方式5.按照质量特性的分类，下列属于理化方面的特性是（A）1-6(2005.4)(2011.4)A.机械零件的耐磨性、汽车的耗油量B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.电力供应的及时性6.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是(A)1-6(2010.7)A.汽车的速度B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.电力供应的及时性7.根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于(B)1-6(2009.7)A．技术方面的特性B．时间方面的特性C．安全方面的特性D．心理方面的特性8.根据国际化组织对称拼的分类，法律事务所咨询机构等所生产的产品一般都可以看作（B）1-8（2013.7）A.服务B软件C硬件D流程性材料9.商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（C）1-10(2006.4)(2012.4)A．魅力特性B．必须特性C．线性特性D．非线性特性10.日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是(B)1-10(2008.7)A．魅力特性B．必须特性C．线性特性D．赋予特性11.下列质量观念中，属于“大质量”观的是(B)1-12(2008.4)(2009.4)(2014.10)A．制造有形产品B．质量被视为经营问题C．直接与产品的制造相关的过程D．质量管理培训集中在质量部门12.“小质量”观把质量视为(A)1-12(2012.7)A.技术问题B.经济问题C.经营问题D.管理问题13.下列质量观念中，属于“大质量”观的是(C)1-12(2013.4)A．制造有形产品B．质量被视为技术问题C.改进针对公司绩效D．质量管理培训集中在质量部门15.企业治理解决的主要问题的是（D）1-15(2006.4)(2014.4)A.企业管理人员的激励与约束问题B.企业技术人员的激励与约束问题C.企业一般员工的激励与约束问题D.企业经理层的激励与约束问题16..致力于提供质量要求得到满足的信任，称之为(C)1-15（2011.7）A.质量策划B.质量控制C.质量保证D.质量改进17.下列各项费用中属于内部故障成本的是（C）1-23(2005.4)A.降价费B.工序控制费C.不合格品处理费D.进货测试费18.下列各项费用中不属于外部故障成本的是（D）1-23(2005.7)(2008.7)（2013.4）A.诉讼费B.退货费C.保修费D.进货测试费19.下列属于鉴定成本的是（B）1-24(2010.7)(2015.4)A.产品评审费B.在库物资复检费C.工序控制费D.诉讼费20.下列属于预防成本的是(D)1-24(2009.4)(2010.4)(2013.7)A.复检和筛选费B．质量评审费C．进货测试费D．质量信息费21.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是(A)1-28(2006.7)(2009.7)(2012.4)(2014.4)A．质量检验阶段B．统计质量控制阶段C．全面质量管理阶段D．ISO9000标准阶段22.全面质量管理阶段的主要特点是（C）1-31（2005.7）A.事后把关B.统计控制C.三全管理D.抽样检验二、多选题1.根据质量特性的分类，属于技术方面的特性包括（ABC）1-6(2007.7)A．机械零件的刚性B．汽车的速度C．手表的防磁D．耐用品的可靠性E．食品的味道2.根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括(ABCD)1-8(2005.7)(2010.4)A．服务B．软件C．硬件D．流程性材料E．过程3.以下质量特性中属于线性特性的有（DE）1-10(2009.4)(2014.4)A．民航客机中向旅客提供酒B．火车卧铺车厢保证开水供应C．火车卧铺车厢提供清洁的卧具D．商场售货员的服务态度E．餐馆菜肴的味道三、名词解释1.过程：过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。考生须掌握与质量相关术语的定义，如，过程、顾客、供方、不良、顾客满足、顾客不满等。1-7（2005.4）（2009.4）（2014.10）（2015.4）2.顾客满意：是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。1-9（2010.7）3.全面质...
