精品文档.组织架构及职责说明精品文档版本说明序号0102版本V/0V/1*变化状态M修改内容、页码及条款修改人批准人修改日期*变化状态：A——增加，M——修改，D——删除.精品文档目录1运维组织架构图..................................错误!未定义书签。2、运行维护效劳相关职责说明.........................错误!未定义书签。2.1技术副总经理职责............................错误!未定义书签。2.2运行维护部..................................错误!未定义书签。2.2.1效劳台职责.................................错误!未定义书签。软件运行维护组职责..............................错误!未定义书签。2.2.3硬件运行维护组职责........................错误!未定义书签。2.3市场部职责...................................错误!未定义书签。2.4.1商务中心职责..............................错误!未定义书签。2.4.2备件库职责：...............................错误!未定义书签。2.5人力资源部职责：............................错误!未定义书签。2.6技术部职责..................................错误!未定义书签。2.7财务部.......................................错误!未定义书签。.精品文档1运维组织架构图总经理工程部技术副总经理行政副总经理技术部运行维护部质量部市场部人力资源部财务部效劳台硬件运行维护组软件运行维护组商务中心备件库2、运行维护效劳相关职责说明2.1技术副总经理职责负责制定公司在运维效劳方面的开展战略和开展方向；负责制定公司在运维效劳的各项方针和目标，贯彻落实并确保目标的实现；负责主持公司的运维效劳团队建设，标准内部管理，确保运维效劳各项资源〔包括人力资源、根底设施、财务资源等〕的科学配置和落实；确保公司运维效劳各项根本管理制度的建立，并贯彻实施；处理运维效劳方面的重大突发事件；2.2运行维护部运行维护部下设效劳台、软件运行维护组、硬件运行维护组，部门总体职责如下：.精品文档负责落实公司运维效劳战略规划负责运维效劳体系的实施。负责运行维护部的团队建设，拟定、调整岗位设置，设定各岗位职责。负责协调运维效劳活动需要的各种资源。负责组织重大事件、重大问题的处理。开发定制运维产品，负责维护公司的效劳目录。负责编制年度备品备件采购方案。负责与其他职能部门完成与运维效劳体系以及资质、合同等相关工作。2.2.1效劳台职责接受用户和运维人员的事件申报；对受理的事件进行初步分类和优先级判断；与效劳请求的提交者及相关用户进行沟通、跟踪、通报事件的处理情况；事件解决后，与用户沟通确认事件已解决并进行满意度调查；事件解决后，根据事件解决方案，监督更新配置信息。2.2.2软件运行维护组职责负责公司整体软件运维工程管理，包括现场勘察、出具运维方案、与客户沟通ppt讲解；参与公司软件运维效劳工程的合同评审工作，确定软件运维效劳组投入本钱及工期；软件运维工程的维护和升级改造工作，控制运维本钱和维护费用的收取等；覆盖部门体系的落实与监督，树立良好公司形象，完善软件运维效劳队伍的素质和效劳水平，更好的效劳于客户，以专业的技术水平提高客户的满意度；参与公司技术开展规划及公司总体规划，制定软件运维效劳组的年度运维方案任务；结合技术支持部部门的方案任务分解年度目标并监督执行；.精品文档负责建立并灌输部门文化与公司文化相结合；统筹软件运维效劳组人员及梯队培养工作；参加公司各类资质的申请，维护方面的工作，并落实运维效劳、平安类资质的执行和持续改良工作负责对本部门的管理及工程文档配置管理工作；负责软件运维效劳组直接负责或参与工程的风险分析、风险躲避及风险防范。2.2.3硬件运行维护组职责负责公司整体硬件运维工程管理，包括现场勘察、出具运维方案、与客户沟通ppt讲解；参与公司硬件运维效劳工程的合同评审工作，确定硬件运维效劳组投入本钱及工期；硬件运维工程的维护和升级改造工作，控制运维本钱和维护费用的收取等；覆盖部门体系的落实与监督，树立良好公司形象，完善硬件运维...
