第1页共7页客户需求、客户满意客户反馈信息管理产品运输、安装管理定期质量检查培训计划制定实施完善实施计划客户验收全方位了解客户需求实地考施计划制定服务方案、计划建立客户档案编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共7页3.3售后服务承诺书及培训内容一、售后服务工作流程：公司销售分为售前—售中—售后售前：五个步骤在于制字合理的计划，进行前期准确把握客户需求，形成合理计划使客户满意。全方位了解客户需求-----从客户传递书面、文字及各种信息了解客户需求，主动求证。建立客户档案-----接到信息后，建立档案，对客户的一切要求及服务建立在档案中。制定服务方案、计划---销售单位根据客户需求制定服务方案、计划。完善实施计划----根据实地考察结果，修定完善实施计划，递交客户认可。全方位了解客户需求建立客户档案制定服务方案、计划实地考察、验证完善实施计划第2页共7页第1页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共7页售中：培训计划制定实施—根据实施计划，制定操作人员培训，计划客户使用，维护等，培训计划并实施。产品运输、安装管理---合理安排产品运输，按要求进行安装。客户验收——安装结束后，联合客户验收，实施交钥匙工程。售后：定期质量巡检—各安装地区器材，按规定时间进行巡检，发现问题及时处理。客户反馈信息处理—接到客户信息后按规定时间及时处理。二、服务承诺：1．在器材交付使用之日起：三年免费保修，终身维护。超过保修期的器材更换零部件按照成本价收取。2．我公司具有完善的销售网略和售后服务体系，并负责器材的运输、调试并提供货物的使用、操作培训。3．售后服务及时周到，随叫随到。我公司承诺当设备出现故障时，维修人员在接到通知后，48小时到达用户单位现场。4．我公司设有备品备件仓库，按照器材总量备有相应比例的备品备件，且随时使用随时补充，始终保持库存处在正常标准，为售后工作提供保障。5．培训计划：a)所有售后服务人员经过培训，考核合格后方可上岗工作（健身路径施工队伍有资质，佩证上岗，文明施工。保证器材安装科学，安装顺序准确，器材间距合理，施工质量符合产品安装规范）。b)每次产品安装前，对安装人员进行本次安装重点培训，确保每次安装在不同情况下保证安装质量。c)在器材安装完毕后，对器材用户管理人员进行必要的培训服务（包括各种器材的使用方法和注意事项，各种不同器材的锻炼功能，日常维护及定期保养），能做到自行验收和科学使用。同时随机赠送器材的专用工具。（1）指导员的培训：与各使用单位联合，不定期组织健身知识讲座，针对大众健身中人们关心的各种问题，由我厂专业健身指导教练进行科学的健身知识的培训。（2）现场演示指导：由现场指导用户安全，有效的使用器材。6．我公司将对施工现场进行详细调查，按照“交钥匙工程”的标准，填报投标文件，并承担施工过程中可能发生的所有费用。7．售后服务管理：我公司在对健身路径进行定期的维护和保养的同时，还制订了完善的售后服务体系，（1）建立完整的客户档案，并对使用情况定期进行跟踪回访。（2）有专职服务人员负责接听800免费服务电话和公司售后热线，准确、及时、热情的解答客户疑问，对报修电话进行登记，按照承诺的响应时间予以解决。（3）准备好维修使用的工具和配件，安排好服务人员，作好维修记录，要求客户签字确认，并按区域整理保存，由技术和质检部门进行分析。投标人授权代表签章：_____________________________培训计划制定实施产品运输、安装管理客户验收定期质量巡检客户反馈信息处理第3页共7页第2页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共7页产品质量控制及制造、安装、验收标准一、器材的质量标准、检测标准、测试手段1.1质量标准：达到或超过《体育运动竞赛规则汇编》、《田径竞赛规则》、国家标准、企业标准、ISO9001质量体系标准和产品的技术文件规定的标准。1.2检测标准：《体育运动竞赛规则汇编》、《田径竞赛规则》、国家标准、企业标准、ISO9001质量体系标准和产品的技术文件。1.3测试手段：外...
