第1页共4页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共4页6西格玛管理的组织形式6西格玛管理要以一定的组织架构来运行和实施。这个组织架构由组织的倡导者、大黑带、黑带、绿带和项目团队等构成，同时它需要组织的最高管理团队、项目的保证人以及过程的所有人，给予充分地支持、沟通与协调。6西格玛管理需要特定的管理角色和组织职能。表１列出的是组织的最高管理团队、6西格玛倡导者、大黑带、黑带、绿带及项目团队的主要职责。表１6西格玛管理中的关键角色及其职责第2页共4页第1页共4页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共4页在这里，我们重点介绍一下6西格玛黑带的角色和职责。“黑带”这个词来源于柔道或跆拳道，是对练功人“功夫”等级的一种认证。对于初学者来说，腰带是白颜色或黄颜色的，他们要学习和掌握柔道或跆拳道的基本功法，但还不具备实战能力。只有经过若干场实战并取得了一定的战绩之后，才能系上黑腰带。也只有在这时，练功者对如何在实战中运用基本功法才有自己的体验。将“黑带”这个词移用于6西格玛管理中，是非常贴切的。6西格玛黑带不是“学历”等级，而是运用6西格玛方法解决实际问题的“功力”等级。正像上一讲介绍的那样，6西格玛黑带是6西格玛管理中非常重要的角色是组织十分宝贵的资源，在6西格玛管理中起着承上启下的关键作用。一般说来，黑带是6西格玛项目的领导者，负责带领6西格玛团队通过完整的DMAIC或DFSS流程，完成6西格玛项目，达到项目目标并为组织获得相应的收益。从黑带在6西格玛管理中担当的角色来看，有三个基本职能：第一，应用6西格玛方法解决问题。黑带是6西格玛方法的实践者，要具备解决复杂问题的能力。一般说来，6西格玛项目所要解决的是对企业发展来说十分关键或重大的问题，而且问题的答案不是现成的，需要通过6西格玛项目找到解决问题的最佳方案。从6西格玛管理的特点来说，它十分强调“依据数据做出决策”。因为，“改进一个过程所需要的所有信息，都包含在各种数据中”。因此，黑带必须要掌握依据数据作出决策的科学方法。需要说明的是，在6西格玛方法中，统计技术是十分重要的科学方法。但对黑带来说，不仅要能熟练地应用统计技术，还要在项目实施的每一阶段，根据具体问题对如何应用这些工具方法做出正确的选择。事实上，企业长期存在的一些问题，从技术的角度来说，并不是无法解决的，而是缺乏系统科学的解决方法，缺乏有能力运用系统科学的方法解决问题的人。从某种程度上来说，黑带对科学方法的应用水平，在很大程度上决定了项目的成败与效果。第二，领导项目团队。对大多数6西格玛项目来说，解决的是复杂的、重要的、需要跨职能协作的问题，这样的问题需要团队合作。而作为团队的领导者，黑带还必须具备领第3页共4页第2页共4页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共4页导力、影响力、沟通和协调能力。说到团队合作，大家可能会有这样的感受，并不是将人们集合到一起就能形成团队了。一群人的集合并不等于团队。根据美国6西格玛管理专家GeorgeEckes先生的统计，在6西格玛项目中，由于缺乏对团队有效组织与领导而造成的失败，大约占总数的60％。因此，作为团队领导人的黑带，必须要掌握使团队有效工作的软工具和使团队高效工作的能力。例如：黑带要掌握团队动力学、团队形成的阶段与高效团队工作方法、团队领导技巧、有效的沟通与反馈方法等等。与统计工具等“硬技术”的应用一样，6西格玛管理还需要行为科学等“软技术”的辅助。其实，“最硬的东西也是最软的东西；最软的东西也是最硬的东西。”第三，文化变革的中坚力量。任何一项管理方法的引入都会遇到阻力，特别是来自企业文化方面的阻力。所谓“企业文化”，是一个组织长期以来形成并沉积下来为大家所接纳的“做事方法”。6西格玛管理要在组织中长期获得成功，必然要改变组织“做事的方法”，变革企业文化，而文化变革是最艰难的变革。除了组织最高管理层的努力外，还需要通过黑带将6西格玛文化传递到组织的各个层次。如果没有这样一种中坚力量，文化变革只能是“空...
