品质管理基础品质管理基础品质管理基础目录【导读】品质,价值与尊严的起点......................................................................第一节全面质量管理概述...............................................................................一.质量管理的发展过程..................................................................................................3二.质量保证的两种基本方法..........................................................................................4三.全面质量管理的特点..................................................................................................4第二节重要的质量术语.....................................................................................一.质量【Quality】.........................................................................................................5二.质量体系【QualitySystem】...................................................................................6三.质量控制【QualityControl】...................................................................................7四.质量保证【QualityAssurance】..............................................................................7五.质量管理【QualityManagement】.........................................................................7六.几个基本概念之间的关系..........................................................................................8第三节质量体系.......................................................................................................一.何谓体系?.......................................................................................................9二.质量体系的结构..........................................................................................................9三.质量体系要素的主要内容........................................................................................10四.质量体系文件............................................................................................................13五.质量体系的审核........................................................................................................15第四节ISO9000系列标准的构成与理解...........................................一.ISO9000系列标准的构成.......................................................................................15二.ISO9000系列标准的管理思想和管理方法...........................................................16三.ISO9000系列标准的基本要求.................................................................................四.实施ISO9000系列标准的意义...................................................................................五.ISO9000品质体系要素对照表...................................................................................六.ISO9000品质体系要素的理解...................................................................................第五节PDCA的工作方法................................................................................一.PDCA循环的四个阶段八个步骤................................................................................二.PDCA循环的特点........................................................................................................第六节品质改善活动QCC活动的展开...........................................一.日本第一的秘诀......................................................................
