4G用户体验质量QoE体系原理及优化指导书第2页共32页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共32页12016年4G网络QOE算法简介和考核目标1.1指标简介：4G时代已经来临，网络建设持续发力、客户挖掘和发展加之各类新兴APP业务的多样性（智能终端的快速普及和微信、视频、证券、云盘等新兴移动互联网业务应用的日趋丰富），用户对移动数据业务使用体验的要求愈来愈高。因此，需要进行对用户使用的主流业务进行科学的量化和评价，以便进一步进行客户感知量化管理和端到端短板问题挖掘及精准优化。为了紧密贴近用户上网实际感知，必须要转变网络质量管理方式，不仅关注网络性能，更要关注业务质量与用户感知的量化评价。本次基于单用户单次会话控制面和业务面（S1接口、S11接口、S6A接口信令）全流程事件构成感知评价要素，从接入性（Accessibility）、完整性（Integrity）和保持性（Retainability）三个部分的用户感知关键指标KQI来构建4G客户QoE（用户的体验质量）评估体系，以通过QoE的量化的形式来评估用户感知的好坏程度，并对评估出感知差的用户、站点/小区、SP进行全程全网端到端的分析优化，从而提升用户的上网感知，即让用户上网时获得“上得去，不中断，速率快”的良好体验。2016年4G网络客户业务QOE评价算法变化情况描述：本次主要根据浏览、视频、应用下载和即时通信业务实际特性，主要基于各类业务QOS要求特性，例如：交互类时延要求低、会话类时延要求高、视频类速率码率和清晰度速率差异要求。针对接入性能、完整性能和保持性能进行门限重新定义，更加适合现有客户满意度需求，通过无线、核心网络和业务层面优化，达到进一步提升客户满意度和业务感知的目的。（1）浏览业务小包时延和大包感知权重进行优化，根据小包流量和大包流量、小包次数和大包次数比例和流量贡献情况，适当增加大包速率感知权重，由前期小包：大包=65%：35%优化为小包：大包=20%：80%；（2）视频业务四大APP（乐视、优酷、爱奇艺、腾讯）进行标清、高清、超清、1080P测试验证，15年以标清视频为基准进行视频感知制定，由于客户使用高清视频比例达到65%左右，因此2016年以高清视频感知需求为基准，制定了贴近业务需求的速率感知门限，更加准确的评价视频客户使用业务感知高低。第3页共32页第2页共32页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共32页（3）应用下载大流量业务速率感知提升，为了进一步保障和提升4G存量客户感知，适当提升大包数据感知门限，例如>8M应用下载业务优秀门限由2.6Mbit/S提升为4Mbit/S。1.2考核目标：4G业务QOE以1月QOE百分制得分为基准，各地市每个月目标为在一月份基础上，百分制得分增加1%为达到考核目标（举例：2月份为在1月份基础上增加1%，三月份基础上增加2%，以此类推，如果改月QOE得分增加比例达到1月基础的百分比例，即为考核达标）；如果按照一月份基础上，某月增加的百分制数值达到90分，默认为达到考核目标）24G客户业务体验QoE实施背景传统的KPI只能集中反映网络设备的性能（控制面），很多时候存在KPI很好但业务质量不佳的情况。而KQI聚焦用户面和控制面，更能贴近用户的业务质量和用户体验，而QoE则是由各类业务（如浏览类、视频类、下载类等）的主要KQI构建而成，即相对传统的KPI更能贴近用户的真实上网感知。即KPI主要评估的是网络管道的质量，而QoE/KQI则是评估网络管道内的业务质量。如网页浏览的KQI模型：第4页共32页第3页共32页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共32页用户上网的主要信令流程：第5页共32页第4页共32页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共32页3QoE体系建立思路描述一套体系：本次的QoE（用户的体验质量，QualityofExperience，QoE）主要针对浏览类业务、视频业务、应用下载业务、即时通信业务进行基于上网业务全流程KQI（关键质量指标）感知评估。QoE体系的建立思路主要为：各类业务接入、完整、保持性能的KQI指标选取及定义、各类业务的KQI指标门限及权重的选择、QoE体系的计算。两级定界：在QOE模型建立中...
