第1页共16页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共16页QC七工具培训(纲目)一.前言二.QC七工具(一).层别法(二).柏拉图(三).特性要因图(四).散布图(五).查检表(六).直方图(七).管制图三.QC七种手法使用第2页共16页第1页共16页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共16页QC七工具培训一.前言日本能有现在的繁荣,主要被认为是由于日本人的勤勉和有高度的民族意识所致,但是从以前的模仿到现在的创造,促使这个转变最大的原因,不可否认的应是企业界受到统计品管(SQC)的教诲和实践了SQC的结果.以生产工厂为中心而生根的质量管理,不但促进了企业的体质改善和质量革命,它的范围也扩张到现在的建筑.金融.销售等等所有的行业及公司内所有部门,国内企业时常听到间接部门.销售部门与服务业常有“QC手法无法好好的活用”之论点,这种先入为主的观念形成了管理与改善的严重阻碍,因此如何活用QC手法实为目前国内个业相当重要的课题.本课程所称QC七工具包括:(一).层别法(二).柏拉图(三).特性要因图(四).散布图(五).查检表(六).直方图(七).管制图二.QC七工具(一).层别法我们在处理日常事务及质量问题的时候，所面对的数据往往带有综合性，为了能真实地反映问题的实质原因和变化规律，就必须对数据进行适当的分类和整理。层别法就是按照一定的标志，把收集到的数据加以分类整理的一种方法。分层的目的在于，把杂乱无章和错综复杂的数据加以整理，使之更能确切地反映数据所代表的客观事实。层别法是所有手法中最基本的概念，分层的原则是使同一层次的数据波动幅度尽可能小，而层与层之间的差别尽可能大。一般工厂所做层别是按时间、操作人员、使用设备、原材料、加工方法、检测手段、环境条件等对数据进行分类。在运用层别法时，重要的是要按照分析问题的目的和要求，选择一个或若干个标志对数据进行分类。如果所选择的标志不恰当，就可能使分层结果不能充分、有效地反映客观事实。例如对一个时期内的工伤事故总频次，可以按工伤事故的标志：高处坠落、机械伤害、物体打击、触电、灼烫、车辆伤害等分层统计分析；也可以按发生事故的部门来分层；还可以按工伤的年龄、工种结构等进行分层统计分析，从而可从各个方面分析问题，从不同方面研究改进措施。某装配厂的气缸体与气缸盖之间经常发生漏油，经调查，一是由于三个操作者在涂粘结剂时，操作方法不同；二是所使用的气缸是由两个制造厂所提供的。在使用层别法分析漏油原因时采用：按操作者分层（表2－1）；按气缸垫生产厂家分层（2－2）.第3页共16页第2页共16页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共16页表2－1操作者漏油不漏油漏油率(%)王师傅李师傅张师傅共计63101913993132255338表2－2供应厂漏油不漏油漏油率(%)一厂二厂共计91010141731393738由上两表可见，为降低漏油率，应采用李师傅的操作方法各选用二厂的气缸垫。然而事与愿违，采用此方法后，漏油率并未降低到预期的指标（表2－3）。若采用李师傅的操作方法和二厂的气缸垫，则漏油率为3/7=43%。正确的方法应该是：第一方案是采用李师傅的操作方法、用一厂生产的气缸垫。第二方案是采用王师傅的操作方法、用二厂生产的气缸垫。这时它们的漏油率为0%。表2－3材料操作者气缸垫合计一厂二厂操作者王漏油不漏油62011613李漏油不漏油053439张漏油不漏油3772109合计漏油不漏油91410171931共计232750因此，运用层别法时，不能简单地按单一因素分层，必须考虑各因素的综合影响结果。(二).柏拉图（排列图）柏拉图是从诸多问题中寻找主要问题（现状）或影响质量的主要原因所使用的图。在生产现场或日常事务中，要解决的问题很多，但往往不知从哪里着手，但事实上大部分的问题，只要能找出几个影响较大的要因，并加以处置及控制，就可以解决问题的80%以上。柏拉图是根据收集的数据，以不良原因、不良状况发生的现象，有系统地加以项目别（层别）分类，计算出各项目别所产生的数据（如不良率、损失金额）及所占比例，再依大小顺序排列，再加上累积值的图形。柏拉图最早是由意大利经济学家柏拉图（Pareto）...
