护理管理质量标准对医院各护理单位及各级护理人员岗位责任特制定质量标准，以达到卫生部提出的组织管理科学化、工作制度化、操作规范化、陈设规范化的要求。一、病房管理的质量标准1、病房管理（1）病房内外要求清洁、整齐、安静、舒适。具体要求：①走廊光亮，配膳间、污物间及厕所清洁、整齐、无臭味，治疗室、换药室、处置室工作有秩序，物品存放整齐，病室内空气新鲜，设备规范化，床单清洁整齐。②毒麻药、贵重药有专人管理，药柜加锁，账物相符。（2）病房陪住率全院在3%～6%以下，争取无陪住。（3）加强对探视、陪住人员的管理。（4）预防医院内感染及护理并发症的发生。（5）定期征求病人的意见，并进行卫生宣教。每月至少召开1次工作座谈会。2、基础护理与重症护理（1）观察病情仔细、及时，做到五掌握（诊断、病情、治疗、检查结果及护理），并掌握陪住人数。（2）病人床单应清洁、整齐。（3）病人口腔、头发清洁，皮肤清洁无压伤，指（趾）甲清洁。（4）各种引流瓶及管道清洁通畅，达到要求。（5）晨晚间护理认真执行。（6）及时为危重病人制定护理计划，提出专科护理要求，并严格执行，无并发症。（7）抢救时，配合技术熟练，药品、器材准备齐全，执行医嘱准确、及时。3、无菌操作与消毒隔离（1）各项无菌操作如注射、导尿等符合无菌要求。（2）浸泡器械的消毒液的浓度、更换时间及液量达到标准。（3）扫床按“一人一巾”湿扫，扫床巾浸泡消毒。①每个病人小桌用一块抹布擦拭，用后消毒。②餐具每次用后消毒。③便器用后消毒。（4）治疗室、处置室、换药室严格执行消毒隔离制度，定期用紫外线消毒空气，并作细菌培养。每次细菌培养应有日期与结果的登记。（5）有菌及被绿脓杆菌等特殊感染病人用过的器械、注射器、敷料等，应按要求处理。对传染病人要求严格执行隔离制度。（6）使用一次性密闭输液器及头皮静脉穿刺针头，并用一次性的注射器。如用玻璃注射器，一律经消毒液浸泡后，送供应室交换。（7）所有无菌物品均要写明灭菌日期，确保无过期物品。有菌、无菌物品严格分开放。（8）了解使用的各种消毒液的浓度、应用范围及配制方法。（9）污染敷料及一次性医疗用品严禁丢入垃圾箱，应集中处理，以免造成公害。4、各种护理文件的书写应达标（见护理文件、表格书写标准）。5、护士素质、服务态度（1）穿清洁、整齐的工作服、工作鞋，戴帽，举止大方。（2）对病人态度和蔼，热情主动地做好各项护理工作。（3）关心爱护集体，待人诚恳，团结互助。（4）语言温和，礼貌待人，贯彻保护性医疗制度。（5）严格遵守各项规章制度，坚守岗位，尽职尽责。二、门诊护理工作的质量管理1、门诊管理（1）工作人员要坚守岗位。（2）工作人员应服装整齐，外表端庄大方。（3）诊室清洁整齐。建立良好的候诊秩序。（4）经常进行卫生宣教，并有宣传资料。（5）门诊各项工作制度健全，并严格执行。2、服务台工作（1）认真细致地进行分诊，做到传染病病人不漏诊。对疑是传染病患者及时给予隔离处置。（2）做好开诊前的准备工作，预习病历、询问病情、备齐各种检查报告单、透视单及摄片报告等。合理分诊，复诊病人尽量做到连续门诊。（3）组织好病人的候诊与就诊。配合医师进行诊疗工作。对病人态度和蔼，彬彬有礼，耐心解答。做到四不（不推、不硬、不冷、不顶）。每间诊室一医一患。（4）无菌操作和消毒隔离：同病房质量标准要求。（5）岗位责任制：同病房质量标准要求。三、手术室质量管理1、手术室管理：（1）清洁、卫生、安静。有定期的清洁卫生制度。（2）工作人员的衣、帽、鞋按要求穿戴。（3）对参观人员、实习人员有管理制度。（4）高压灭菌达到无菌要求，定期有灭菌效果监测。（5）健全各项登记制度，交接班本书写完整。2、手术室各岗位工作质量：（1）巡回护士根据手术要求做好物品准备，并保证及时供应，性能良好。能主动准确地配合手术及抢救工作，无差错。摆好病人体位，注意病人的舒适与安全。（2）洗手护士：能熟练地配合手术，严格执行无菌操作。认真做好查对工作（手术部位查对；用药、输血查对；器械敷料查对；手术标本查对），保证术后伤口内无遗留物。四、供应室质量标...
