运维服务能力管理制度运维服务能力管理制度2019年运维服务能力管理制度版本修订记录序号版本号变更说明修订人审批人日期2019年运维服务能力管理制度目录1.简介...........................................................................................................................11.1目的................................................................................................................................11.2适用范围........................................................................................................................12.角色和职责................................................................................................................12.1总经理............................................................................................................................12.2运维中心........................................................................................................................12.3人力资源部....................................................................................................................12.4质量部............................................................................................................................13.流程图.......................................................................................................................24.具体内容...................................................................................................................24.1制定年度服务能力管理计划........................................................................................24.2制定运维服务管理目标度量计划................................................................................34.3制定部门工作详细计划................................................................................................34.4实施能力计划...............................................................................................................34.5跟踪检查.......................................................................................................................34.6评估及改进...................................................................................................................35.记录...........................................................................................................................32019年运维服务能力管理制度1.简介1.1目的通过运维服务能力规划活动，满足运维服务业务对人员、技术、资源、过程的要求，为运维服务活动的有效实施提供目标和方向，进而保证公司的运维服务能力管理得到持续提升。1.2适用范围本制度适用于xxx公司维护管理体系的能力管理活动。2.角色和职责2.1总经理➢对年度运维服务能力计划进行审批。➢协调运维服务能力计划活动过程中需要的资源。2.2运维中心➢负责组织人力资源组、质量部、营销中心、软件开发部等部门进行年度运维服务能力计划的编制。➢负责年度运维服务能力计划中相关工作的执行。2.3人力资源部➢负责年度运维服务能力计划中人员的招聘、培训、储备等工作。➢负责年度运维服务能力计划中相关工作的执行。2.4质量部➢负责年度运维服务能力计划质量工作的执行跟踪。➢负责年度运维服务能力执行效果的评估及提出改进建议。12019年运维服务能力管理制度3.流程图4.具体内容4.1制定年度服务能力管理计划运维中心组织人力资源部、质量部、营销中心、软件开发部等相关部门制定下一年度的《运维服务能力管理计划》，经会议讨论通过后报总经理审批。22019年运维服务能力管理制度《运维服务能力管理计划》应包含：➢本年度运维工作回顾及存在问题。➢...
