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目录第十四章统计质量管理______________________________________________________________________2第一节质量与质量管理____________________________________________________________________3一、质量与质量波动原因_________________________________________________________________3二、质量管理与统计质量管理_____________________________________________________________3三、质量管理的简要历程_________________________________________________________________3第二节质量管理中的两个常用图形__________________________________________________________4一、帕累托图___________________________________________________________________________4二、鱼刺图_____________________________________________________________________________5第三节统计过程控制图____________________________________________________________________6一、计量值控制图_______________________________________________________________________7二、计数值控制图_______________________________________________________________________9三、控制图的观察分析__________________________________________________________________12第四节工序能力分析_____________________________________________________________________13一、工序能力指数______________________________________________________________________13二、工序能力评价______________________________________________________________________16三、控制用控制图______________________________________________________________________16英文摘要与关键词________________________________________________________________________17习题___________________________________________________________________________________18第十四章统计质量管理通过本章的学习，我们应该知道：1.质量管理的发展历史2.帕累托图如何绘制3.鱼刺图如何绘制4.如何绘制X−−R图5.工序能力指数的计算第一节质量与质量管理一、质量与质量波动原因质量是一个动态发展的概念，其最初的解释是指产品的可用性、可靠性和经济性。随着人们对产品质量认识的深化，产生了广义的质量概念，我们把工作质量也列入其中。质量好坏不是孤立的，而是同产品的生产制造过程紧密相关，产品的设计、原材料、工艺、加工、检验、包装、销售、售后服务等，都是产品质量的范畴。我们不仅要在技术环节上精益求精，也要注重产品的质量管理，这样才能最终生产出优质产品。现代工业产品的质量一般都是通过规格和标准反映出来的，如灯泡、电池要有一定的使用寿命，钢丝绳、化学纤维要有一定的抗拉强度等等。但是在具体加工制造的过程中，即使是同一个人、同一台机器、同样的原材料和同样的操作方式，生产出来的产品也不会完全一样。一批产品的质量水平，总是围绕着某个平均数上下发生变化，这就是产品质量的波动。影响产品质量的原因主要是：1.系统性原因导致生产过程出现失控状态的原因，称为系统性原因，又叫异常原因。系统性原因的特点是：（1）对产品质量的影响特别大，可直接造成大面积废品、次品的出现；（2）不是生产过程中始终存在的；（3）一旦发生系统性原因，产品质量整体上会向同一方向变化；（4）容易识别也能消除。例如，原材料不合格，机器设备故障，操作方法不当等，就会产生系统性影响。2.随机性原因由5M1E（人员Man、机器Machine、原材料Material、加工方法Method、测量工具Measure和环境Environment）这类偶然性因素变化所引起的产品质量的变化，称为随机性原因或偶然性原因。随机性原因的特点是：（1）对产品质量的影响比较小；（2）在整个生产过程始终存在，具有经常性：（3）不会引起产品质量向同一个方向变化；（4）不易识别，能够加以控制或减少但不能消除。系统性原因和随机性原因是相对而言的，在一定的条件下，它们可以相互转化。如果对产品质量的要求不那么高，某些系统性原因不很严重的话，也可以把它当作随机...