1.国家信息化体系的6个要素：（1）信息资源：信息和材料能源构成经济社会发展的三大战略资源，三者可以相互转化；（2）信息网络：包括计算机网络电信网电视网（3）信息技术应用：它直接反映了效率效果效益（4）信息产业：是信息化的物质基础（5）信息化人才（6）信息化政策法规等2.企业信息化：是指企业以业务流程的优化和重构为基础，在一定深度和广度上利用计算机技术网络技术和数据库技术，控制和集成化管理企业生产经营活动中的各种信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益和市场竞争力。3.企业信息化常用的几种方法：（1）业务流程重构：（企业流程改造的3个核心原则：以流程导向，以顾客为中心，团队式管理）（2）核心业务应用（3）信息系统建设（4）主题数据库（5）资源管理（6）人力资本投资方法：特别适用于依靠智力和知识生存的企业，如咨询服务软件开发等4.企业资源规划：ERP(enterpriseresourceplanning)是一种融合了企业最佳实践和先进信息技术的新型管理工具。它扩充了MIS(managementinformationsystem管理信息系统).MRP2(manufacturingresourcesplanning制造资源计划)的管理范围，将供应商和企业内部的采购生产销售和客户紧密联系起来。对供应链上的所有环节进行有效管理，实现对企业的动态控制和资源的集成和优化，提升基础管理水平，追求企业资源的合理高效利用。。。。。。。。。。。。。。。。。ERP实质上仍然以MRP2为核心。5.客户关系管理（CRM）：(customerrelationmanagement)是一种改善企业与客户之间关系的管理机制。CRM由两部分组成：即触发中心和挖掘中心，前者如电话，传真，WEBEMAIL等；6.客户关系管理有效性应具备的因素：（1）有效的交流渠道（触发中心）（2）对所获信心的有效分析（挖掘中心）（3）CRM必须能与ERP很好的集成7.现代意义上的供应链：是利用计算机网络技术全貌规划供应链中的商流物流信息流和资金流等，进行计划组织协调和控制。8.供应链管理6大功能：需求管理供应链计划生产计划生产调度配送计划运输计划9.企业应用集成：EAI(enterpriseapplicationintegration)是将进程软件硬件和标准联合起来，在两个或多个企业信息系统之间实现无缝集成，使他们像个整体。10.企业应用集成包括2个方面：企业内部应用集成和企业间应用集成11.企业内部应用集成分类：（1）界面集成：比较原始和浅层次的集成，但也是最常用的（2）平台集成：就是实现系统基础的集成，底层的结构软件和硬件以及异构网络都得到集成。（3）数据集成：首先对数据标志并编成目录，确定元数据模型，保证数据在数据库系统中分布和共享（4）应用集成：这个集成能为两个应用中的数据和函数提供接近实时的集成（5）过程集成12.B2B和B2C的需要促进了EAI技术的发展13.集成模式分3种：（1）面向信息的集成技术：信息集成采用的主要数据处理基础有数据复制数据聚合和接口集成等。其中接口集成仍然是主流技术。（2）面向过程的集成技术：在结构上，该方法在面向接口的集成方案之上，定义了另外的过程逻辑层；而在该结构的底层，应用服务器消息中间件提高了支持数据传输和跨过程协调的基础服务。（3）面向服务的集成技术：基于SOA(service-orientedarchitecture,面向服务的架构)和WEB服务技术的应用集成是业务集成技术上的一个重要变化，被认为是新一代的应用集成技术。集成的对象是一个个的WEB服务或封装成WEB服务的业务处理。WEB服务技术由于是基于最广为接受开发的技术标准，称为新一代面向服务的应用系统的构建和应用系统集成的基础设施。14.电子商务分3个方面：（1）电子商情广告电子选购和交易（2）电子交易凭证的交换电子支付和结算（3）网上售后服务15.参与电子商务的4类实体：顾客商户银行认证中心16.电子商务按从事商务活动的主题不同，分4类：企业内部电子商务B2BB2CC2C17.商业智能BI(businessintelligence):是企业对商业数据的搜集管理和分析的系统过程，目的是使企业的各级决策者获得知识或洞察力，帮助做出对企业更有利的决策。数据仓库的用户是管理层。商业智能核心技术是数据仓库和数据挖掘18.商业智能系统4个阶段：数据预处理建立数据仓库数...
