湖南农业大学课程论文学院：东方科技学院班级：08级电子商务2班姓名：张贝茜学号：200841920214课程论文题目：知客CRM使用测评报告课程名称：客户关系管理评阅成绩：成绩评定教师签名：日期：年月目录前言..................................................................................................................................................2一、CRM介绍.....................................................................................................................................3二、知客CRM的功能.........................................................................................................................3(一)知客CRM导航功能页面及侧面功能..................................................................................3(二)知客CRM的主界面..............................................................................................................4(三)知客CRM的主要功能..........................................................................................................5(四)知客CRM系统报表..............................................................................................................5三、知客CRM测评分析..............................................................................................................6(一)评测环境...................................................................................................................................6(二)CRM系统的优点.......................................................................................................................6(三)CRM系统的缺点..................................................................................................................7四、知客CRM总体评价.....................................................................................................................7五、结束语..........................................................................................................................................8致谢..................................................................................................................................................91知客CRM使用测评报告学生：张贝茜(东方科技学院08级电子商务2班，学号200841920214)摘要：客户关系管理是企业管理的重要组成部分,对于希望永续经营的我国中小企业,要想在新经济时代激烈的市场竞争环境中寻求长远致胜之道,既符合时代特征、又符合行业规律的客户关系管理理应成为一个重点。我国企业实施客户关系管理是为了企业更好的经营，本文就某个客户关系管理系统对企业的影响作了研究,并对该客户关系管理系统的利弊进行了分析。关键词：客户关系管理系统客户利弊前言CRM是一种以客户为中心的经营策略，是利用信息技术对客户资源进行集中管理，将经过分析及处理的客户信息与所有与客户有关的业务领域进行链接，使市场、销售、客户服务等各个部门可以共享客户资源，使公司可以实时地跟踪客户的需求，提供产品及服务，提高客户的满意度及忠诚度，从而吸引更多的客户，最终使公司的利润最大化。客户关系管理的目标可以表述为：1、以快速、准确、优质的服务吸引新客户和保持老客户；2、以优化的业务流程减少吸引和保持客户的成本；3、提高客户让渡价值从而提高客户满意度和忠诚度。CRM的效益主要有以下几个方面：有效管理客户资源；提高竞争力；改善服务；提高效益；降低成本；提高客户满意度和忠诚度；提高客户终身价值。其中，客户终身价值是的根本目标。因为，企业追求的不只是当前的利润，而是整个客户关系生命周期里的所有利润；不只是他本人消费所带来的利润，还包括因他的影响而带来或损失的利润。所以说，CRM的...
