医疗设备投标售后服务方案目录（一）售后服务内容.................................................................................1（二）售后服务保障措施.........................................................................7（三）配送计划.......................................................................................12（四）定期回访及质量保证...................................................................221、客户回访具体实施方案及流程................................................222、质量保证措施.............................................................................28（五）售后服务人员配备及职责分工...................................................361、人员配置明细表.........................................................................362、工作职责.....................................................................................36（六）产品故障应急预案.......................................................................42（七）其他相关管理制度.......................................................................461、医疗器械产品退货管理制度.....................................................462、客户回访管理制度.....................................................................47医疗设备投标售后服务方案（一）售后服务内容我公司凭借着良好的信誉和广大客户的支持与厚爱﹐在各界用户中赢得了良好的信誉，同时得到了用户对我公司产品的肯定与信用。我公司始终遵循“专业、创新、卓越、服务”之经营理念，满足顾客每一个细节上的需求，我们不仅仅向您提供优质的产品和优惠的价格﹐更重要的是提供基于高效服务基础上的设备故障解决方案。1、售后服务内容1）我公司负责该产品的安装、调试、培训，用户提供相符合的产品工作环境；2）产品维修、保养及出现故障时简单的处理方法，由我公司在用户现场进行技术培训；3）我公司对所销售产品的内在质量承诺保修（人为、环境、及不可抗力因素造成的产品损坏除外）；4）承诺保修期为自产品安装之日起12个月；按国家有关产品“三包”规定执行“三包”，质保期除特别注明外，最短不得少于1年。质保期内免费维修、免费更换零部件，服务内容如下：负责送货上门，安装调试，培训操作人员。对货物故障，中标人应在2小时内回应用户的要求，24小时内到达现场，1天内排除故障。不能正常使用的必须提供备用机。1定期回访以及对设备维修。其余按厂家承诺。5）保修期内免费提供零配件与产品维修（易损及消耗品除外）；6）保障零配件、消耗品供应及维修服务﹔7）产品发生故障时，对院方维修请求，工程师随叫随到(不可抗力因素除外）；8）工程师不定期进行主动回访，以确保产品正常使用和院方使用信息及时反馈维修站。2、故障处理内容故障处理主要包括故障定位和故障解决。故障处理是针对独立案件而提出的服务请示设置。每一个作为服务请求提出的故障解决要求，都要经过招标人技术支持服务体系管理，最终获得故障的解决。如因我公司技术人员技术处理不当造成招标人的损失﹐我公司承诺负责相应的赔偿责任。故障处理的服务范围包括但不限于：系统运行、升级期间出现故障及时到达现场进行处理、解决；在系统出现非停机性质的故障如系统运行缓慢时的处理；涉及操作问题、环境问题(指与应用软件相关的支撑平台问题，包括数据库、操作系统、硬件设备及网络）、软件问题（指业务需求范围内因操作软件失误而引发的问题）或其它问题，经招标方技术支持人员初步处理后而无法排除故障的，提供故障定位和咨询，并协助招标方技术支持人员分析故障原因；对于紧急故障，提供工作时间以外的应急技术支持和故障分析；2提出故障处理建议，经招标人同意后，我公司对故障排除、系统调优或重置。3、保修服务内容对于本项目的管理工作：我们将在项目合同签订之后，就近建立维护中心对工程进行支持。当接收到报修电话时，按以下...
