奸的好人系列6—极端自我就是王作者:李民杰江健勇前言世界上的四种人一个危机处理天才—我的启蒙老师在我做业务和生意的生涯中,我认识不少有手段的人,其中一个可说是我亦师亦友的师父,我的销售手法,特别是开拓新客户的技巧,就是承受了他的启蒙
他在危机发生时,往往能想出很令人刮目相看的解决方案,特别是面对「残局」时,他想出的方法可谓叹为观止
所谓的「残局」如下:一名销售员同时得罪了上司和客户,他起初假扮客户签名,得罪客户之后,客户不但投诉,还扬言要报警,经理也因此威胁他说若不解决问题,他就不需要再上班了
第二个例子是一名中介商接了一家国际大公司的订单,这是他第一次交易
但在临交货前三天,供应商才说发生意外,要延迟两个礼拜才交货
后面的供应商爽约,前面的客户可能会毁约
正所谓:「前有悬崖,后有追兵
」,正正是他现在的情况
我们可以看到这两个个案都是有「前后被夹攻」的模式,结果我这位师父在两个半小时内,想出一个方法,帮了第一个个案中的销售员,在半天内就得到客户的原谅和妥协,也因而保住了自己的工作
而第二个个案的结果,才是经典中的经典:供应商爽约而赔偿中介商乃是正常的,不过他教中介商一个技巧,使他得到国际企业客户的谅解
其实,这些大公司最会刁难人,发生这种延迟交货事件,就是他们欺负你和压价的好时机
在这个案中,国际企业除了接受延迟交货外,还每一件货物加赏中介商多一元(我重申,中介商迟了,而客户还肯花费更多钱在他身上)
而且,该国际公司的采购部经理,在几个月后跳槽到另一家国际公司,却还是找回这名中介商
在这两个残局式的危机中,我这位师父看透人性,对人际手段了如指掌,请问他厉不厉害
我的启蒙老师的成就我亲眼见过他解决很多问题,他虽然不是每一个问题都可以完美解决
但是,我可以向大家讲他是个厉害人物,他的危机应对是我所认识的朋友当中最强的一个
我的启蒙老师绝对是个有本事的人,但到今天为止,他还是郁