浅析淘宝网的物流配送问题[摘要]卓越网于2000年1月由金山软件股份公司分拆，金山公司及联想投资公司共同投资组建，2003年9月引入著名投资机构老虎基金成为第三大股东。卓越网发布于2000年5月，主营音像、图书、软件、游戏、礼品等时尚文化产品。卓越网诞生以来生以来，凭借独创的“精选品种、全场库存、快捷配送”之“卓越模式”，迅速成长为国内最有影响力和辐射力的电子商务网站，赢得了超过520万注册用户的衷心支持，发展成为中国访问量最大、营业额最高的零售网站，并获得全国网络文明工程组委会评选的“中国优秀文化网站”称号，入选“中国10大互联网旗帜公司”和“最具投资价值网站100强”。低价”是卓越网的特色之一，不过低价的背后却是服务的不佳，最近卓越网的配送问题频繁出现，配送问题是卓越网顾客满意度低的一个重要原因，本文通过对卓越网的配送状况进行分析，找出卓越网配送存在的问题，并结合B2C配送理论，提出了相应的发展措施。[Abstract]JoyoinJanuary2000byastockcompanyKingsoftsplit,KingsoftandLenovosetupjointventureinvestmentcompany,inSeptember2003theintroductionofthefamousinvestmentinstitutionsTigerFundhasbecomethethirdlargestshareholder.JoyowasreleasedinMay2000,themainaudioandvideo,books,software,games,gifts,fashionandculturalproducts.Joyohasbeensincethebirthofhealth,withoriginal"selectvarieties,thewholestock,fastdelivery"of"excellentmodel"fortherapidgrowthofthemostinfluentialandradiatione-commercewebsite,haswonmorethan5.2millionregisteredUser'swholeheartedsupport,tobecomethemostvisited,thehighestturnoveroftheretailsite,andgetthenationalnetworkofcivilengineeringcommitteenamedthe"outstandingculturalsitesinChina,"thetitle,appearedinthe"10InternetbanneroftheChinesecompany"and"themostSite100withinvestmentvalue."Cheap"isoneofthecharacteristicsJoyo,butlow-costservicestopoorbehindistherecentissueoffrequentdistributionJoyo,Joyodistributionproblemisanimportantreasonforlowcustomersatisfaction,Basedontheoutstandingdistributionnetworkanalysisofthesituation,identifyproblemsJoyodistribution,combinedwithB2Cdistributiontheory,thedevelopmentofcorrespondingmeasures.[关键词]B2C；卓越网；物流配送；电子商务[Keywords]B2C；Joyo；Distribution；E-commerce一引言电子商务是20世纪信息化、网络化的产物,虽然彻底改变了传统商务赖以生存的基础,但交易的最终实现还有赖于后台的物流管理。和传统商务过程一样,电子商务中的任何一笔交易,都包含着四种基本“流”:即信息流、商流、资金流和物流。在电子商务条件下,前面三种“流”的管理过程都可以通过计算机和网络通讯设备实现。物流作为“四流”中最为特殊的一种,是指物质实体(商品或服务)的流动过程,包含运输、储存、配送装卸、保管、物流信息管理等各种活动,而实体流的过程必然涉及到渠道的物流管理。电子商务的服务对象是不受地域限制的,因此如何快速响应顾客需求、并以最低的成本把商品送到顾客手中就成为电子商务企业吸引顾客的一个极为重要的条件。物流配送是电子商务过程中不可缺少的部分在整个商务活动中具有举足轻重的作用。然而一个低效的物流配送系统不能对实物的转移提供低成本的、适时的、适量的转移服务,使得物流配送的成本过高、速度过慢,从而形成电子商务发展中的“瓶颈”。针对电子商务的物流“瓶颈”,本文从电子商务中B2C模式的特点和对其物流配送的要求出发,提出了B2C模式下的物流配送系统的设计思路和基本框架,以求解决配送不及时、配送成本高、无法送货问题,进而达到提高B2C企业的服务水平。二、卓越网的特点及其对物流配送系统的要求（一）卓越网的流程卓越网购物是指在Internet开放的网络环境下,基于浏览器/服务器应用方式,消费者通过浏览卓越官方网站进行订购，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。其流程可以分为5个步骤:1、消费者在INTERNET上寻找...
