RTORTO目录第一部分：CRM系统建设的背景....................................................................................................2一、X公司市场竞争环境状况..................................................................................2二、X公司的客户关系现况......................................................................................3三、CRM针对X公司的存在意义...........................................................................5四、X公司的CRM状况............................................................................................7五、CRM系统建设的目标........................................................................................9第二部分：CRM系统结构分析......................................................................................................12一、CRM系统组织结构.........................................................................................12二、CRM系统关系架构.........................................................................................14三、CRM系统业务模型.........................................................................................15第三部分：CRM的实施内容及功能分析.....................................................................................19一、系统功能设计....................................................................................................19二、功能构成框图....................................................................................................21第四部分：系统功能分析................................................................................................................26一、客户信息管理系统...........................................................................................26二、市营信息管理....................................................................................................38三、销售信息管理....................................................................................................41四、服务信息管理....................................................................................................43五、运营信息管理及分析.......................................................................................48六、客户信息分析系统...........................................................................................58第五部分：CRM系统信息基础......................................................................................................69一、信息渠道及分类................................................................................................69二、信息流向导图....................................................................................................72第六部分：实施CRM的生命周期及风险预测............................................................................73一、CRM管理系统基于信息源的生命周期........................................................73二、实施CRM系统可能存在风险........................................................................74附录：.................................................................................................................................................76第一部分：CRM系统建设的背景一、X公司市场竞争环境状况1.宏观市场状况长租房规模化运营及结合O2O互联网运营的浪潮起始起始于2010年前后，至今虽只经历5个年头时间，但是国内以北上广为经济重心的区...
