客户性格的分析及客户分类吴蕊课件•客户性格分析•客户分类方法•针对不同性格类型客户的沟通技•针对不同分类客户的营销策略•总结与展望课程背景与目的课程背景课程目的课程结构与内容概述性格类型概述胆汁质多血质黏液质抑郁质活泼好动，反应迅速，善交际，但兴趣易变，缺乏耐心。安静稳重，善于忍耐，情绪稳定，但反应较慢，不善交际。易激动，好争斗，勇敢，但缺乏耐心和细心。敏感多疑，内心细腻，但易多愁善感，缺乏自信。客户性格分类01020304力量型客户活泼型客户完美型客户和平型客户不同性格类型客户的行为特点力量型客户完美型客户。活泼型客户和平型客户客户分类标准购买行为特征性格特点价值观需求特点客户分类方法介绍购买行为分类法性格特点分类法价值观分类法需求特点分类法不同分类方法的优缺点比较针对不同性格类型客户的沟通策略针对胆汁质型客户针对多血质型客户保持耐心，避免情绪化，尽量以客观、冷静的态度与其沟通。保持热情、友善，及时回应其需求，提供多样化的选择。针对黏液质型客户针对抑郁质型客户保持耐心、细致，关注其需求和感受，提供个性化的服务。保持关心、体贴，尊重其情感和隐私，提供情感支持。针对不同性格类型客户的沟通技巧与注意事项胆汁质型客户多血质型客户避免过度热情或冷淡，保持适度距离，尊重其决策权。保持真诚、友善，避免过度推销或冷漠，激发其购买欲望。黏液质型客户抑郁质型客户保持耐心、细致，关注其需求和感受，提供个性化的服务，避免急躁或不耐烦。保持关心、体贴，尊重其情感和隐私，提供情感支持，避免过度干涉或冷漠。沟通技巧在实际应用中的案例分析030102黏液质型客户案例04胆汁质型客户案例多血质型客户案例抑郁质型客户案例针对不同分类客户的营销策略制定原则010203了解客户需求确定目标市场制定差异化策略针对不同分类客户的营销策略实施方法针对价格敏感型客户针对品质型客户针对服务型客户针对创新型客户营销策略在实际应用中的案例分析案例二案例一案例三案例四本课程主要内容回顾客户性格的基本概念和分如何根据客户性格进行有效的沟通和服务针对不同客户分类的营销策略和服务技巧类不同客户性格的特点和行为模式客户分类的方法和意义实际案例分析和讨论对未来研究方向的展望010203040506THANKS感谢观看
