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在亚洲最大的编组站——20XX铁路局20XX北站,有这么一个人,在同事眼中,他是最好的老师,业务精湛,里程、运价等张口就来;在货主心中,他是最好的朋友,服务热情,不管是货主查运费、查到站,还是联系业务到车站装车,他总是面带微笑让货主满意
他就是20XX北站货运营销组职工20XX
“与货主做朋友,就要设身处地为对方着想
”20XX常常这么说
自去年9月“中原快运列车”开行以来,以其方便快捷的运输、合理优惠的价格,受到客户欢迎
为进一步扩大快运业务的宣传力度,20XX把目光锁定在微信上,他建议车站开通官方客户微信群,并主动负责日常维护管理
他每天都在微信群里发布铁路最新政策和服务项目,提供业务咨询,解答客户提出的各种问题,及时告知车站货位、空车情况、更新运价调整、办理限制、业务变更等最新动态,并根据天气情况,提醒货主注意事项,为货主提供贴心服务
“开通微信平台真是方便了我们,上次,北站中干道进行封闭改造,王师傅及时通过微信平台告知我们,为我们免去不少麻烦
”货主老张边看手机边说
快运业务多为批零货物,为了方便货主,20XX和同事经常亲手将客户放在营业厅的小件货物送到货场入库装车,为客户提供便捷服务
前不久,20XX在微信群里接到一位王女士的咨询
王女士常年在20XX做小家电生意,经常向全国各地发货,一次偶然的机会,她从网上得知20XX北站可以办理批零货物运输,并看到微信号
她抱着试试看的心态与车站联系,想详细了解一下快运的具体内容,20XX非常热心地为她讲解了快运优惠政策,并诚邀王女士到车站发货
王女士对20XX讲述的优惠政策很感兴趣,第二天便将一批要发往齐齐哈尔的18件重达200公斤的奶茶机送到20XX北站
受理制票、标签制作、检斤验货等装车手续在20XX的帮助下快速完成,并主动带王