接待工作治理参考总结接待工作治理总结(一)一、总则第一条为进一步提高公司的接待治理水平，促进接待工作的标准化，更好地反映我公司精神相貌，增进各级领导和兄弟单位的支持和合作，到达增进友谊、交流信息、有效改善企业外部环境，树立良好企业形象的目的，特制定本治理方法。二、接待工作的主要任务第二条安排上级部门、兄弟单位、友邻部门和基层单位领导来公司人员的吃、住、行。第三条安排重要来宾的检查、调查、调研等活动。第四条协助办理公司大型会议的会务工作。第五条协助开展公共关系工作，协调好公司的外部环境。三、接待工作的根本原则第六条坚持为提高企业开展和经济效益效劳的原则，强化公关认识，加强接待工作深度，宣传企业形象，提高公司声誉，并广泛获取信息。第七条接待工作要坚持标准化、标准化，符合礼仪要求，按制度和程序办事，克服随意性;既要严格执行党和国家有关廉政建立的规定，又要增加兄弟单位之间的感情，同时也要完成领导交办的工作任务。第八条接待安排应依照来宾的身份和任务，安排不同领导的接待，确定相应人员的陪同;既要热情周到、也要讲节约，量力而出，反对铺张浪费。第九条坚持办公室归口治理与对口部门接待相结合的原则。办公室负责接待工作的统一治理，办理重要接待事务;对涉及较强业务性的接待事务，应由有关工程部牵头对口接待，办公室配合。第十条接待工作中应自尊自重，本着尊敬来宾的原则，搞好效劳，不同意发生有损我所形象的事件。四、接待工作的的程序与规定：第十一条日常接待工作的标准：1、接打时，要使用文明语言如"您好"、"请咨询贵姓"、"您找哪位"、"请稍候"、"感激"等等之类的礼貌用语。2、在打前要预备好记录用纸、笔或其它所需要的文件、材料，不能等接通后，去找所需要的东西而对方拿着听筒等候。3、当客人来访时，应热情迎接，主动引客人到办公室或接待室交谈。忌让客人长久等候无人过咨询。如本人有事离创办公室时，应将办公桌上的文件、材料安放好，以免泄密或丧失。4、宴请客人时，应依照宴请的性质和规模不同，分为工作餐、聚餐、宴会;依照来宾的身份，确定不同的人坐陪。第十二条一般性接待工作的程序：1、接待前的预备工作1)、对来宾的根本情况做到心中有数。2)、制定和落实接待计划。3)、做好接待前的细节工作。2、接待中的效劳工作1)、安排专人迎接来宾。2)、妥善安排来宾的生活。3)、商订活动日程。4)、安排公司领导探望来宾。5)、精心组织好活动。6)、安排宴请和阅读。7)、为客人订购返程车船或飞机票。3、接待后的工作1)诚恳地向来宾征求接待工作的意见，并询咨询有什么需要接待人员办理的事情。2)把已经订好的返程车(船、飞机)票送到客人手中，并商量离开招待所或宾馆的详细时间。3)安排送客车辆，如有必要还应安排公司领导为客人送行。五、接待工作的有关要求每十三条依照领导意图及客人的需求，掌握接待工作的规律，做到目的明确，思路明晰，计划缜密，主次清楚，机动灵敏，以高度的事业心和责任感，发扬严细作风，扎实做好工作。每十四条严格执行规定和标准，坚持请示报告制度，在受权范围以外个人不得擅自作任何决定和承诺。未经同意私自安排的宴请等接待费用，一律不予签字报销。每十五条着装整洁大方，举止谈吐文明礼貌，效劳热情、周到、耐心，保持良好的精神风貌，从各方面表达恩湃公司的良好形象。每十六条办公室接待治理人员要不断加强学习和培训，熟悉接待效劳治理知识，掌握公共礼仪标准，理解公司的根本情况以及本省的政治、经济、人文、地理、风俗民情和风景名胜的一般知识，并具备必需的应变才能和语言表达才能。六、附则第十七条本治理方法经总经理办公会讨论通过，自公布之日起开场施行。第十八条本方法由办公室负责解释。接待工作治理总结(二)着装指人的衣服装饰。其作为人体外表的重要构成，构成人们最为直截了当的视觉印象，直观地呈现出个人的精神、审美档次和礼仪素养。接待工作是严肃的礼仪性活动，通常均属于比拟盛大的社交，在这类活动中，接待人员必须着礼服，以示对客人和主人尊重。西服是目前国际最标准通用的礼服，穿着有着相当统一严格的形式和要求。在正式接待场合，必...
