《质量管理》复习资料说明：《质量管理》（本科）2013年春季学期开始使用新教材，试题类型及题量均有所变化，在此提供期末复习资料，供大家复习参考。为与今后网考保持一致，题型变更为客观题的形式：一、单选题（每小题1分，共40分）；二、多选题（每小题2分，共40分）；三、判断题（每小题1分，共20分）。目录第一章质量管理总论..........................................................................................................................1第二章质量管理体系..........................................................................................................................7第三章质量审核与质量认证............................................................................................................13第四章全面质量管理........................................................................................................................19第五章质量管理常用方法................................................................................................................26第六章质量控制................................................................................................................................33第七章质量检验................................................................................................................................39第八章质量经济................................................................................................................................46第九章质量改进................................................................................................................................53第十章服务质量管理........................................................................................................................61第十一章顾客满意............................................................................................................................69第十二章产品质量责任与义务........................................................................................................72第十三章卓越质量管理....................................................................................................................79第一章质量管理总论一、单项选择题1．美国著名质量管理专家朱兰说：21世纪将是()的世纪。A综合国力B质量C产量D效益答案：B解析：因为质量水平的高低是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。2.ISO9000:2005（2000）对质量的定义是（）。A质量意味着规范或要求B反映产品或服务满足明确和隐含需要求的能力的特性总和C一组固有特性满足要求的程度D反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和答案：C解析：“质量意味着规范或要求”，这是早期的一种颇有影响的观点；ISO8402:1986对质量的定义是：“反映产品或服务满足明确和隐含需要求的能力的特性总和”；ISO8402:1984对质量的定义是：“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。质量概念的演变反映了人们对其认识不断发展和深化。3．汽车的速度、牵引力、耗油量、废弃排放量等属于（）。A技术性的质量特性B品质性的质量特性C环境性的质量特性D人为性的质量特性答案：A解析：汽车的速度、牵引力、耗油量、废弃排放量等属于技术性或理化性的质量特性，其余三个都不属于质量特性的类型。4．对于（）产品，其质量特性大致可归纳为功能性、可靠性、易使用性、效率、维护性、可移植性、保密性和经济性等八个方面。A硬件材料B流程性材料C服务类型产品D软件类型产品答案：D解析：对于硬件和流程性材料类型的产品，产品的质量特性大致可归纳为产品性能、可信性、安全性、适应性、经济性、时间性等六个方面；对于服务类型的产品，其质量特性大致可以归纳为功...
