温泉部第一季度经营分析报告温泉部第一度季经营分析报告2014年3月姓名：郭妮娜2014年4月13日目录第一部分：上季度服务情况分析.................................................................................................................3第二部分：上季度产品完善情况汇报.........................................................................................................3第三部分：酒店上季度创新措施情况分析及效果评估.............................................................................4第四部分：酒店上季度二次销费经营情况分析.........................................................................................6第五部分：酒店上月产品质量分析.............................................................................................................6第六部分：酒店上季度营运安全情况分析.................................................................................................7第七部分：营运部下一阶段工作计划纲要.................................................................................................8第一部分：上季度服务情况分析一、员工精神状态三月份大量新血液的注入给温泉服务带来了一个革新，新员工工作热情度高，工作积极主动，对客服务周到。老员工持稳，稳中有升，工作激情与热情显度提升，且极配合管理人员带新员工进快学习与撑握工作要领。第1页共6页二、服务提升措施1、每天评选微笑之星与礼仪之星，通过先一天的七项考评，男女宾各选出一名最高分，露天选举两名，共四人做为服务明星后选人，通过班前会投票选举并与月底评选月度优秀员工挂勾。2、加强培训并且考核与月底评选优月度员工挂勾。3、服务用语在工作中对员工规划与讲解及情景模似培训。4、对员工进行分岗与责任明确制。5、月度优秀员工进行公开投票制，除主管外全员参与。第二部分：上季度产品完善情况汇报一、硬件1、五行汤增加温显2、矿砂浴旁淋浴维修完成3、椰奶浴调配浓度由原一天加料1000ml调至2000ml保证椰奶的浓度与功效。4、添设加料木桶，使每次加料更显专业化与优质化，大浮度提升顾客对我酒店品质的认可度。5、在五行区域对观瀑，静好，咏静三池推出薄荷汤，陈皮汤，艾草汤三款夏季汤泉。6、增值绿化、泉池加凉亭、道路硬化。7、露天迎宾通道、小吃坊、卫生间、石板泉按装窗纱。二、软件1、男宾与露天人员进行调配缓解男宾人员不足情况。2、新入职员工7名缓解人员不足压力。3、设库管一名，并对基层领导工作进行责任制。4、建立温泉规章制度。三、物资1、配备医药箱的完备度。2、申购夏季防虫物品。3、购进薄荷叶、陈皮、酸梅粉，冰激凌。第三部分：酒店上季度创新措施情况分析及效果评估一、推出创新措施，第2页共6页1、“服务明星”2、“清凉天使”3、更换背景音乐4、增添园区绿化5、男女宾二更增添商品服务6、制定部门规章制度。岗位职责，卫生制度，各岗位服务流程，开收市工作流、汤池清洗制度与流程、物资管理与领用制度，消毒制度与流程、优秀员工评选制度、背景音乐更换制度、宾客遗留物处理制度、钥匙管理制度、工作纪律制度、温泉会议制度与流程、安全管理制度、服务管理制度、夏季灭蚊蝇方案、对讲机使用制度、物品报损操作规程、常见事故处理流程、施工人员进场控制标准、温泉区冬夏季福利标准。二、情况分析与效果评估为提高员工工作积极性，让优秀者脱颖而出并得到认可，激发落伍者赶上队伍特此每日平选服务明星，激发员工向优秀者看齐。从执行一个月情况来看，员工非常看重自己每日得分是否被评为微笑与礼仪之星。每个人都希望自己是优秀者会为0.1分与管理层争。由此体现出员工对争优之心非常强烈。男女宾二更商品区域因货柜未按装，暂未上商品，且供货商提供的商品有待优化，男宾试行二次销售，有效过。清凉天使因服装定位不够妥善，暂未正式推行。规章制度个别制度需进一步完善，进贴近部门实际需求，与可操作性。第四部分：酒店上季度二次销费经营情况分析第一季度...
