大庆天然气客户服务中心方案书大庆天然气客服中心系统方案书目录1、前言.....................................................................41．1《大庆天然气客服中心》设计原则..........................................41．2《大庆天然气客服中心》设计目标..........................................42、《大庆天然气客服中心》设计方案.............................................62．1《大庆天然气客服中心》配置（建议）......................................62.2《大庆天然气客服中心网络结构》...........................................72.3各组成部分介绍..........................................................72.3.1CTI服务器...........................................................72.3.2IVR..................................................................82.3.3人工坐席............................................................82.3.4文件服务器..........................................................92.3.5管理服务器..........................................................92.3.6电话录音设备........................................................92.3.7数据库服务器........................................................92.3.8TTS服务器(可选).....................................................93、《大庆天然气客服中心》系统功能介绍........................................103.1自动语音服务...........................................................113.1.1信息检索...........................................................123．1．2传真点播.........................................................123．1．3语音信箱.........................................................123．1．4呼入组...........................................................123．1．5二次开发接口。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。123．2智能呼叫分配子系统....................................................103．2．1话路排队.........................................................103．2．2技能分组.........................................................103．2．3呼叫延迟通知和音乐等待...........................................113．2．4统计报告.........................................................113．2．5智能管理.........................................................113．3人工座席子系统........................................................113．3．1受理内容录入和检索...............................................113．3．2受理内容处理流程.................................................123．3．3自动外拨服务.....................................................123．3．4友好界面.........................................................123．3．5响应振铃信号.....................................................123．3．6挂机功能.........................................................133．3．7静音功能.........................................................13大庆天然气客服中心系统方案书3．3．8取消静音服务.....................................................133．3．9转接功能.........................................................133．3．10查听语音信箱....................................................133．3．11坐席管理功能....................................................143．4统计和报表子系统......................................................143．4．1业务统计.........................................................143．4．2话务统计.................................
