售后服务服务方案VIP免费

20XX年XX多年的企业咨询顾问经验，经过实战验证可以落地执行的卓越管理方案，值得您下载拥有［最新卓越管理方案您可自由编辑］（售后服务）服务方案维护保养服务计划1.1服务总则无限度位于淮海中路138号，是集餐饮、购物、娱乐为壹体的综合性场所，我司于2006年10月承接该项目智能化系统的方案设计和施工建设包括:BGM（背景音乐）系统、专业AV系统、多媒体信息发布系统、智能中央集中控制系统。自2007年6月份安装调试完毕后至今，系统整体运行良好，为商场的营运环境和商业推广起到积极作用，这和公司强大的技术力量支持和良好的售后服务体系是分不开的。根据合同，本系统的维护期至08年8月结束，为使系统具有良好的售后服务保证，我司将和贵方签订维护保养合同。我司是壹个有着丰富售后服务经验的公司“。客户再细微的工作，也要用100%的精力去处理”这是我们的壹贯的服务态度。我们善于和客户从高层到基层均保持良好的联系，无论是否有事件触发，我公司从高层领导直到某系统的专职工程师均能和客户保持较为频繁的沟通联系，包括面对面的接触、交流。我们愿意和客户壹起成长，愿意根据客户需求变化随时调整适合客户新需求的服务内容，无论客户规模大小，我们壹律提供高品质的服务。我们愿意通过项目施工、通过服务和维护和客户建立起战略合作关系，实现双赢的局面。全面、专业、可操作性强、可管理性强是我们解决方案的特点。传统观点认为建立壹个高可靠性系统客户需要购买最贵、最健壮、具有最少平均宕机时间的硬件。事实上如果操作员将所有冗余电源插入同壹个电源插座，而电源插座的电线正于漏电，无论您的硬件多好仍是没用。这是壹个对潜于问题。分析表明只有百分之二十的系统故障由技术问题造成，例如硬件故障、操作系统崩溃等。剩下的整个百分之八十均是由各种人为因素造成。标准化的流程和规范可用于解决人为因素，且可采用技术确保流程的遵循和实施。我司服务解决方案的核心理念是，售后维护不仅要注重前期预防和日常维护，同时也对突发事件做好了充分的政策和对策的计划和准备。本方案将先讲解我司的各类售后服务流程，据此展示我司对“售后服务”流程化及功能化的理解，然后依据招标文件的运维需求，阐述我司将对淮海路138号无限度商场如何开展维护服务。1.1.1服务内容于此次智能化工程中，我们依据行业售后维护经验，将服务进行强化和细化，进壹步将服务定义为以下类型：系统故障处理、设备保修、技术支持。系统故障处理服务、设备保修服务属于对于突发事件的事后维护服务类型，而技术支持属于日常性质的、预防性质的事前服务。本服务方案中描述的所有服务内容，均配合每壹服务内容的运作流程提供了具体的过程文档。这些过程文档包括关联方案的模版、关联过程表格的模版、关联确认单据的模版等。本服务方案是壹个极具可操作性和应变性的方案。清晰的内容分类和处理流程、完善的实施手段和人员调度机制、科学全面的文档管理是我公司于弱电信息化领域进行售后服务的强项。1.1.2服务目标为了保证智能化工程的正常稳定运行，对上述服务内容我们均力求做到快速反应，尽量不因各类可预见的和不可预见的因素给客户造成不必要的损失。我司必当专人专职、随时随地、尽心尽力地为客户提供最好的技术支持。让用户满意放心是我们的服务宗旨。1.1.3服务期限根据系统维护合同日期范围。1.1.4服务方式系统的售后服务主要采取定期巡检、电话预约、专人负责维修、专人跟踪服务质量等方式进行。且且我们配备了7X24小时服务热线电话为用户提供支持。我公司的服务水平管理完全着眼于客户关系。该流程基于客户/业务需求定义所实施的服务且负责以服务功能和性能指标形式制定和满足服务承诺。而且我们的售后主管将采用不定期拜访、定期电话回访、电子邮件等方式调查客户满意情况，且对我们的服务质量作相应修改。1.1.5服务承诺依据我方对本工程售后服务所划分的服务类型，且针对这些服务类型的特点，我们于各子系统的服务响应时间、服务周期等多方面统壹做出如下承诺。保养期内发生故障时，我司承诺于正常工作日接通知后4小时到现场，节假日8小时到现场进行服务，且保证及时解决问题。我们于每...