车管所在全市公安机关加强和改进群众工作电视电话会议上的发言交流材料擦亮服务窗口创新服务举措着力打造人民满意的车管所XX市公安局交管局车管所所长金良各位领导、同志们：大家好。今天我发言的题目是。“擦亮服务窗口，创新服务举措，着力打造人民满意的车管所。”XX市公安局交通管理局车辆管理所下设四个职能科室以及江北分所，现有民警137人，其中党员124人，承担全市142万辆机动车、180万名驾驶人管理服务工作，日均接待群众达8000余人次。作为全市联系群众最密切、服务群众最直接、工作任务最繁重的机关服务窗口之一，我所以全市公安机关开展的“文明窗口单位”评比创建活动为契机，紧扣“三项重点工作”和“三项建设”总任务，努力在“干劲提神、办事提速、服务提质、管理提效”上下功夫，聚焦服务，综合施策，积极探索新形势下做好群众工作的新途径，着力打造“人民满意车管所”，取得了良好成效。“为民服务，创先争优”工作得到了中组部、公安部领导的肯定，中央创先争优考察组以及省市各级领导先后到我所视察指导，全省“争创群众满意窗口服务单位”现场推进会在我所召开，窗口服务事迹登上了《人民日报》，走进了人民网。在去年全市机关作风建设评议中，群众满意率达99.17%，直接服务对象评议得97.64分，进入全市先进行列，被市委市政府授予全市机关作风建设“人民满意服务窗口”。今年2月10日市局党委来我所集体调研，作出“向交管局车辆管理所学习的决定”，这些都是对我所工作的认可，是很高的荣誉。主要做法是：一、从一米柜台到星级标准，用精细诠释奉献，积极擦亮第1页共4页服务窗口我所将打造最优质服务窗口作为做好群众工作的首要任务，积极倡导“服务精益求精，窗口微笑永远”，先后出台3大类、27条窗口工作规范，总结提炼窗口服务“四三”工作法，考试员“3+1”工作法，查验员“三二三”工作法，全面实现窗口服务星级化，连续8年荣获全市公安机关五星级窗口单位。一是全面推行周到服务。设立9个业务导办台，提供复印、填表、拓码、查询、茶水、报刊及办事指南等7项免费服务，设立6个党员示范岗，推行“延时、微笑、贴心、首接”四项服务承诺。去年9月，XX市长信箱收到了一名乌鲁木齐群众的来信，信中详细讲述了他在南京购买二手汽车，到达车管所时已经6点多钟，民警在得知他已经预定第二天返程机票后，主动留下来加班为其办理相关手续，他在信上说。“我耽误他们那么长时间，也没有丝毫怨言，一直态度非常好；我请他们吃饭，但被谢绝了；他们的行为深深感动了我，江苏南京的警察素质真高，的确与很多地方的车管所不一样。”仅20XX年，全所党员义务加班3500余天，解决了近3万名学员的待考积压难题。二是大力推行解忧服务。车驾管工作中有些复杂问题解决起来手续繁琐，群众多次往返意见较大，为此我所专门设立了“问题在此解决、矛盾到此终结”的“一号窗口”，由精通业务的领导坐班，20XX年“集中受理、网上传递、跨市协调、限时办结”疑难问题7648件，做到了“件件有落实、事事有回音”。三是精心推行快捷服务。建成“驾驶人之家”，服务大厅引入保险、医院、环保、银行等7个部门窗口，积极推行一窗式受理、一站式服务，率先实现即时上牌、当场发证，为台胞换领机动车驾驶证开辟专场，为残疾人开通绿色通道，为确有困难无法来所的群众实行“外网受理、在线确认、邮递到家”的一对一服务。二、从做强市所到织密网络，用行动诠释民生，积极延伸服务举措目前，XX市平均每6个人拥有一辆车、每4个人持有一本驾驶证，车驾管业务面广量大。对此，我所坚持“民警围绕百姓转，警务围绕民生办”的思路，勇于突破传统模式，大第2页共4页力推行虚拟与实际、上班与加班、固定与流动“三个结合”，服务空间覆盖网下网上，服务时间达到“5+2”、“白+黑”，服务模式实现“进驻社区”和“送考上门”，推动窗口服务“前移”和“下沉”。一是打造身边车管所。在全市建成30家交警服务超市，错时工作，做到“群众下班、我上班”、“群众有事、我在岗”。在全市交警大队、汽车4s店等建成170个车管服务站（点），实现了“车驾管服务半径不超过5公里”，让群众可以少跑路、少排队、...
