2022个人总结客服职员的个人总结个人总结客服职员的个人总结我作为一位中国电信的客服职员已三年了。在这三年里，有苦有累，有欢乐也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服将来的不断探究。在过往的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。由于作为一个客服职员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住礼貌要恰当，耐性要保持，这些非一日之促进。这个工夫是细水长流焦急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力呈现了自己优秀的一面。在KPI的考核中每月被评为第1页共9页优秀客户代表.在06年作为优秀代表派往**进行亲和力培训,在06年被支配往**10000号交换学习，期间我的屡次建议被领导采纳.由于成果突出,被评为2022年度优秀员工.在文娱方面，爱好广。爱好文笔。在往年5月份实行的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，取得大家的好评。做客服，人说“这是在做费劲不讨好的事”。准确，客服须要处理的事有时是那末琐碎，每天忙繁劳碌，每天都会遇到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的打错电话的……刚起先的时候，每天的心情也会随着遇到的事情，遇第2页共9页到的客户而变更。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，立刻灵巧起来，热忱而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到四周许多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满足的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的题目，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意想到除有热忱的看法之外更应当有丰富而扎实的业务学问，才不致以使自己没有足够信念来正确回答客户的题目。因而，我养成了利用工作之余的时间来熟习业务学问与做疑问题目记录的习惯。记得当时接线时，我遭遇许多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的题目，乃至遭遭到客户第3页共9页的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是始终在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终究没令自己失看，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞成。记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小通达被抢，要立刻报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委宛谢尽，并告知只能明天到营业厅往处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激烈，明显他是屡次打进过。没有值班长在场，怎样办？严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时候可能也会遭到损失第4页共9页用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的.话时，我立刻说：“先生，我信任您...”并详细登记他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感慨。当处理一件辣手又敏感的题目，当客户利益和公司规章制度发生冲突时又不侵害公司利益状况下，我们是多为用户考虑还是畏惧担当一些责任？是用看似不会出错的正值理由推辞还是敏捷处理，勇于承当一些责任？做一位客服职员尽不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫往努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，尽非口上那句“先生，您的心情我能理解”就第5页共9页可以够完成，而是须要我们具有勇于承当责任的责任心和擅长分析和处理的判定力和执行力才能真正为客户完有意愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对每个从事客服行业的人来讲不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充溢做一位合格的客服职员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平常我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事探讨电话服务技能有关的案例，更加充溢自己。了解客户心理,使我从阅历中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很愧疚”来的不轻易引发客户的反感，一句“我们会转业第6页共9页务部分，或说我们会转**部分（干脆说出部分名字）为您处理”比“我们会转相干部分帮您处理”更轻易接受，用户会感觉不是在...
