2022个人形象礼仪关于个人形象礼仪关于个人形象礼仪1服务员的个人形象不仅体现服务员的基本素养，也折射一个酒店的整体形象。因此，加强对服务员个人形象的训练是非常重要的。一、仪容1、发型：干净、整齐、不怪异。男服务员刘海不过眼帘，发脚前不过耳，后不过衣领，女服务员头发不宜过长，应用统一发夹在脑后梳理成髻。第1页共21页2、化妆：女服务员必需化淡妆上岗，不浓妆艳抹或运用味浓化妆品，以淡雅自然为宜。3、饰物：原则上不允许佩戴任何饰物，其缘由：(1)不便利工作，如：耳环、手链等。(2)不卫生，如：指环等。(3)为敬重顾客，使其得到心理上的满意。4、个人卫生：留意保持个人清洁卫生，勤洗澡，身上不得有异味;服务员不允许留长指甲、涂指甲油，男服务员不允许留胡须。二、仪表第2页共21页1、按餐厅所发制服统一着装。最新个人形象礼仪留意两手两腿两脚的正确摆法。另外，也可以实行"S"型坐姿，即上体与脚同时转向一侧面对对方。(4)坐时不允许前俯后仰，摆腿跷足，脚搭在椅子上、沙发扶手上或架在茶几上。不允许跷二郎腿、双膝叉开、脚跟不自然靠拢或抖动腿脚，也不允许半躺半坐。与两侧客人讲话时，不要只转头，应同时侧转上体和脚。2、站姿(1)站立时，身体要端正，收(商务接待礼仪常识)腹、挺胸、目第3页共21页平视、嘴微闭、面带微笑，双臂在体后交叉，客人来时在体前交叉，右手放在左手上。(2)女服务员站立时，脚跟并拢，脚尖打开45度成V字形，男服务员站立时双脚分开与肩齐宽。(3)站立时，不要双手叉在腰间或抱在胸前，身体不能东倒西歪。如：疲惫时可将重心偏移到一边腿上，但上体要保持正直，不要背靠它物，更不能单腿独立，将另一只脚踏在其它物品上，不要趴在其它物体上。(4)站立时应精神饱满，表情自然，同时留意四周或同事的招呼第4页共21页合作。3、走姿(1)行走要大方得体、敏捷、稳重，行走时，身体重心向前倾3-5度，抬头，肩部放松，上身正直，挺胸收腹，目视前方，面带微笑。手臂伸直、放松，手指自然微曲，双臂自然前后摇摆，摇摆幅度为35cm左右，双臂外开不要超过30度。(2)行走时，重心落在双脚掌的前部，腹部和臀部要上提，女子行走时，双脚跟成始终线，不迈大步;男子行走时双脚跟成两条直线，但两线尽可能靠近，步履可稍大。第5页共21页(3)步速适中，男服务员应为110步/分钟，女服务员为120步/分钟为宜。(4)步幅不宜过大，因为步幅过大，人体前倾的角度必定加大。服务员常常手捧物品来往，简单发生意外。因此，男服务员的步幅在40cm左右，女服务员的步幅在35cm左右。(5)行走时，要轻且稳，切忌摇头晃肩，扭身踢脚，遇有急事可加快步伐，不行惊慌奔跑。(6)行走时，一般靠右侧。与客人同行不能抢行(迎客除外)，在通道行走若有客人对面走来，要停下来靠边，让客人先通过，但不行第6页共21页把背对着来宾。(7)遇有急事或手提重物需超越走在前的来宾时，应向客人表示谦意。(8)行走时，不准边走边大笑、哼唱、打响指、吃东西。两人以上行走，不并排行走，不攀肩搭背、拉手搂腰。四、微笑在服务行业中，微笑是一种无声的特别语言，可以让顾客感受到服务员的热忱、真诚和友善。1、保持乐观、稳定的心理素养，不大喜大悲，遇事镇静冷静。第7页共21页妥当处理工作中的各种问题，特殊是自身的工作失误，上岗后刚好进入角色，忘掉一切苦恼和不快。2、把微笑从内心发出，不要做作，做作的微笑叫皮笑肉不笑，反会把人吓跑。3、微笑时，眼睛也应含着笑意，试想，光露牙齿或抿嘴作微笑而目光不协作多难看。4、将"前"或"C""茄子"读50遍，你会发觉发音时嘴形似微笑，多读会有助于你自然地微笑。5、微笑与天性有关，但后天的培育亦很重要，随时提示自己保第8页共21页持开心的心情，保持微笑，空闲时可对着镜子练习，直到你满足、习惯为止。关于个人形象礼仪2谈起个人的形象与礼仪，就不得不从个人的气质特征说起。因为，心理学告知我们：礼仪形象往往是一个人内在气质的外在表现。在社会交往与公关活动中，如何塑造自己的礼仪形象，也得首先分析礼仪的气质特征，从培育良好的内在气质入手。气质及其类型：气质的含义第9页共21页气质是一个心理学的名词。所谓气质指的...
