针对本项目的维护方案、服务体系、服务制度、服务承诺VIP免费

七、针对本项目的维护方案、服务体系、服务制度、服务承诺（一）服务体系运营体系公司的运营体系是涉及到公司的正常业务活动各环节的管理工作。其主要内容包括公司的构架与岗位职责、行政管理、人事管理制度、财务管理和广告业务管理等。这些管理工作的内容大都关系到公司的机构是否健全、运转是否良好、业务水平是否稳定发展、企业信誉是否优良可靠、企业是否具有整体竞争力等问题。这些问题都是关系到企业生存的大事，因此，公司首先必须搞好企业的经营管理，运用科学的管理知识和方法，管理好企业，从而使企业保持在业务水平稳定发展、企业信誉水平不断提高、市场竞争力不断增强的良好生存环境之中，为公司的发展打下坚实的基础。第一节：公司的构架与岗位职责一、公司构架二、公司岗位职责公司根据实际情况设置市场部、营销部和物流部三个部门，以及下设办事处。财务部和人力资源部由总部统一管理。2.1.市场部下设企划科、物料科、信息科、渠道科四个科室。2.1.1.企划科工作职责：企划科负责各种规章制度的制定、推行和监督；各种经营活动的组织和策划，门店的经营指导和消费者的投诉处理。具体内容是：2.1.1.1负责组织制定各部门各种制度。制定门店营业手册和各种岗位职责，制定对员工的考核、实施办法和管理细则，监督管理实施。2.1.1.2促进各门店经营目标的实现。2.1.1.3组织各类促销活动。设定促销目标，拟定促销计划的要素及实施方式。2.1.1.4开展业绩竞赛活动。业绩竞赛应该做到：a）明确业绩竞赛要素；b）开展公平竞争；c）制定竞争目标。2.1.1.5对门店的经营指导。总部对门店的经营指导由企业管理或专职经营指导员（督导员）来完成，经营指导员（督导员）是总部和门店之间的重要桥梁，代表总部监督指导门店，把总部的指令、决策及时正确地传达到门店，把门店的需要困难及有关经营的各种信息及时反馈给总部。经营指导员除了掌握门店的一些基本技能外，还必须掌握门店的管理要点：a）营销分析；b）各种报表的数据分析与对应策略；c)商品管理与商情分析；d)损益分析与对策。2.1.1.6消费者投诉处理企划科接受消费者的投诉，对投诉的处理要本着圆满解决和迅速解决的原则，目的是最大限度地减少负面影响，增加正面效应。2.1.2.物料科工作职责：2.1.2.1.负责管理进出库货物，如：质量检验与核对、商品码放等；2.1.2.2.负责核对货物的入库凭证，清点入库货物，与物流员办理交接手续；2.1.2.3.负责安排货物的存放地点，登记保管账和货位编号；2.1.2.4.负责销售情况调整、控制库存数量，及时配货；2.1.2.5.负责填制、报送各种商品单据，定期盘点商品，上报盘点报告；2.1.2.6.负责实施仓库的安全管理；2.1.2.7.把综合部转来的采购单位申购表重新分类登记；2.1.2.8.拿出采购各项目的具体采购方式的设想、广告宣传方案、编制相应的招投标书及评标委员会名单等交市场部部长主持的各部门参加的会议讨论；2.1.2.9.负责与厂商联系，确定购买标书参加招投标大会的厂家，以及具体操作招投标大会，根据评标委员会的结论报市场部部长商定中标单位；2.1.2.10.负责中标单位与采购单位签定合同，负责监督货物的验收，并将货物转交采购单位；2.1.2.11.将采购过程中发生的各项费用开支报综合部与核算部审核报销；2.1.2.12.总结实际采购操作中的问题与教训，参与采购结束后市场部部长召开的会议讨论如何改进工作。2.1.3.信息科工作职责：信息科负责管理本公司信息系统，并维护计算机系统。信息系统主要包括：2.1.3.1.营业系统a）商品管理系统：商品采购、进货管理，商品接货、订货管理，商品物流配送管理，商品促销管理；b）POS系统：是商店的时点销售数据管理系统；c）营业管理：销售额管理以及对不同部门的利益管理。2.1.3.2.管理系统a）会计管理：会计管理、财务会计、欠款支付、借户管理、货主管理、固定资产管理；b）人事管理：工资管理、出勤管理、人事信息管理；c）经营信息管理：预算管理、顾客管理。2.1.3.3.外部信息管理主要有竞争对手的门店信息管理，客户信息管理和银行信息管理2.1.4.渠道科工作职责：2.1.4.1.负责执行总部下达的渠道子网建设、维护工作。2.1.4.2.负责贯渠道管理与维...